Continuous Improvement Project Lead

Functieomschrijving

Bedrijf: FedEx Express EU
Opdrachtaanvraag Nummer: RC189900
locaties:
Atherstone Headquarters
Atherstone, Verenigd Koninkrijk

Geplande wekelijkse uren: 40
Werknemer Type: Regular
Boekingsdatum: 10-September-2019
Sluitingsdatum: 01-October-2019
Job Family: FXE-EU: Continuous Improvement Project Lead (ID)


Positie samenvatting:

FedEx Express is one of the world's largest express transportation companies providing fast and reliable delivery to more than 220 countries and territories worldwide that continually strives to do better for their customers. Continuous Improvement & Service Tower department is an integral part of the Customer Experience function, committed to deliver World Class Customer Experience by focusing on maintaining and driving performance up through:
This is an exciting position within the European Customer Experience department with close collaboration with various departments such as Planning & Engineering, Operations, Finance, Sales, Information Technology.

As a Continuous Improvement Project Lead you will be responsible for:

  • Managing end-to-end continuous improvement initiatives to successful completion, monitor and manage measurement of the output, making sure improvements are sustainable or identifying root causes of the deviation. 
  • Establishing a Continuous Improvement Culture by using Quality Driven Management (QDM)
  • Leading End-to-End cross-functional structural issue resolution and supporting the standardisation of specific customer solutions
  • Setting service quality governance and the monitoring
  • Establishing common metrics and measurements
  • Driving overall reduction of cost of poor quality, increasing service quality & customer satisfaction
  • Leading high impact strategic projects, working with both internal and external subject matter experts as required, to agree on deliverable, planning, solution design & resources. Ensure delivery, quality and sustainability of each project. Complete post-implementation review to identify lessons learned and recommend corrective actions
  • Identifying proactively, analyse and manage opportunities, risks and constraints
  • Develop functional plans aligned with the agreed business strategies and goals
  • Manage stakeholders and cross-functional teams to achieve project objectives and goals
  • Promote the use of QDM methodology and ABLE (Assess, Build, Launch & Evaluate) problem-solving model, using them within each project you lead to drive cultural change
  • Provide technical expertise and advice, conduct root cause analysis based on advanced data collection and complex analysis. Source data and information from internal or external subject matter experts as required
  • Ensure budget is secured & meet the needs of the project and all costs are accurately reported
  • Communicate & Report: Convey information to all key stakeholders in both written and verbal formats, ensure accurate & regular reporting of project progress and achievements compared to target
  • Remit (geographical scope): Europe (potentially cross-region collaboration may be required dependent on project)


To be successful in this role you will have:
  • 5 to 10 years’ experience in Project Management with multi-country, multi-cultural exposure (project certification and knowledge of Prince 2 is a plus). Excellent planning, organizational, judgement and decision-making skills
  • Experience in change management and people leadership
  • Drive to deliver, results-oriented, organised, able to influence and negotiate at all levels
  • Excellent communication and presentation skills, able to explain concepts and content clearly to all levels of audience, both verbally and in writing
  • Familiarity with BI (Business Intelligence & statistical analysis)
  • Advanced knowledge in Microsoft Office Suite including Microsoft Project, Vision and PowerPoint
  • Self-starter, willing to travel


Planning & Organizing Skills;Judgement & Decision Making Skills;Leadership Skills;Project Management Skills;Written & Verbal Communication Skills;

Qualifications:

Werkervaring: Business: Project Management

FedEx hecht het grootste belang aan zijn filosofie waarin mensen op de eerste plaats komen. Als werkgever met een gelijkekansenbeleid zijn we toegewijd aan een divers en inclusief personeelsbestand waarin we iedereen groeimogelijkheden bieden


Ons bedrijf

FedEx Express is een van 's werelds grootste express transportbedrijven en werd herhaaldelijk door het tijdschrift ‘Fortune’ geselecteerd als een van de 10 meest bewonderde bedrijven ter wereld. FedEx levert zijn klanten dagelijks transport- en bedrijfsoplossingen in meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. We kunnen dit wereldwijde netwerk bedienen dankzij ons uitstekende team van FedEx-teamleden, die de taak hebben om elke FedEx-ervaring gedenkwaardig te maken.


Onze filosofie

De People-Service-Profit-filosofie (PSP) beschrijft de principes die van toepassing zijn op elke beslissing, elk beleid of elke activiteit van FedEx. FedEx draagt zorg voor onze mensen; zij leveren op hun beurt de onberispelijke service die onze klanten verwachten, die ons dan weer voorzien van de nodige financiële middelen om onze toekomst veilig te stellen. We benutten de People-Service-Profit-filosofie als een positieve factor voor het bedrijf door de cirkel te sluiten en onze winsten terug te geven aan het bedrijf en te investeren in onze mensen.

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.


Onze cultuur

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.