Major Incident and Problem Manager

Description du poste

Entreprise: FedEx Express EU
Numéro de demande d'emploi: RC194338
Emplacements:
Atherstone Headquarters
Atherstone, Royaume-Uni

Heures hebdomadaires prévues: 37.5
Type de travailleur: Regular
Date d'affichage: 19-September-2019
Date de clôture: 25-October-2019
Famille d'emplois: FXE-EU: Project/ Process Analyst (ID)


Résumé de la position:

The successful candidate will be working as an individual within a team to ensure that on all high priority incidents and problem tickets service is restored and stable as swiftly and as accurately as possible with all risks and issues mitigated to ensure that a) any disruption will be fixed well within the service levels and b) that root cause is identified and the fix implemented to ensure the service will be stable.
 
The specialist is accountable for the lifecycle of all high priority tickets and the communications associated; this includes the declaration of a critical incident through to resolution and following on to the investigation into root cause and fixes implementation. The successful candidate will be required to communicate to all stakeholders about the status of a major incident or Problem so must be able to communicate (written and verbal) confidently and effectively with all levels of stakeholder up to SVP.
 
The Specialist will be required to run Major Incident Reviews, Major Problem calls, Problem closure calls, Vendor meetings and Supplier calls so must demonstrate a good level of analytical and report writing skills to ensure all reporting is accurate, descriptive and targeted to achieve the CSI that the team is striving to deliver.
 
The role holder may be asked to participate in audits.
 
The role holder may be asked to travel for work related activities.

  • ITIL Foundation qualification, or equivalent
  • Proven experience as an Incident Manager/ Problem Manager/ Major Incident Manager
  • Excellent working knowledge of service management processes (Incident, Problem and Change Management)
  • Exceptional communicator, a sound influencer with the ability to communicate at all levels
  • Good customer service skills, and able to proactively manage customer expectations.
  • Strong time management and efficiency skills, organised and delivery focused, good planning skills, and process driven
  • Ability to work on own initiative rather than to a strict process
  • Strong report writing and analytical skills
  • A team player but with the ability to work on own  and under pressure
  • Able to negotiate in difficult situations to reach a successful conclusion
  • Ability to manage and resolve conflict and able to work effectively at all levels of the organisation
  • Knowledge and experience of corporate service management toolsets in order to assess/ determine business impact of incidents
  • Able to work collaboratively with teams from other disciplines
  • Balance of high standards and pragmatism to get a job done, whatever it takes
  • Ability to step up when needed and offer support even when outside normal hours if required

The working shifts for this position are 4 days on, (2 x Day Shift + 2 x Night Shift) 4 days off on a rolling rota basis


FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.


Notre société

FedEx Express est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.


Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.


Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.