EA371: Continuous Improvement & Service Tower Specialist

Job-Beschreibung

Unternehmen: FedEx Express EU
Jobanforderungsnummer: RC173588
Standorte:
Scorpius 2-28
Hoofddorp, Netherlands

Geplante wöchentliche Stunden: 40
Arbeiterty: Regular
Buchungsdatum: 23-September-2019
Einsendeschluss: 31-October-2019
Berufsgruppe: FXE-EU: Continuous Improvement & Service Tower Specialist (ID)


Positionszusammenfassung:

Continuous Improvement & Service Tower department is an integral part of the business, committed to deliver World Class Customer Experience by focusing on maintaining and driving performance up through: 
    Establishing a Continuous Improvement Culture by using Quality Driven Management (QDM) 
    Leading End-to-End cross-functional structural issue resolution and supporting the standardization of specific customer solutions 
    Setting service quality governance and monitoring it
    Establishing common metrics and measurements
    Driving overall reduction of cost of poor quality, increasing service quality & customer satisfaction.

Based in the Netherlands, your role will be to identify & contribute to continuous improvement initiatives by performing root cause analysis, providing clear & actionable insights on data, performing analysis that highlight structural issues affecting customers, reviewing specific processes and procedures within and across departments & participating/leading the design, development, implementation and audit of processes within area of expertise.
In this role you will have to focus on different areas of the “customer journey” depending on priorities set.
Key activities for the Specialist will include:
1.    Identification of right data from all relevant sources, including externally as appropriate
2.    Execution of data queries and reports with various level of complexity
3.    Monitoring and identification of anomalies, risks or process variation which results in an increase of waste/non compliance
4.    Development and implementation of business process for root cause failure identification
5.    Analysis of data and presentation of insights and recommendations for corrective actions that will increase performance 
6.    Creation of standard & ad-hoc reports, dashboards and procedures, based on requirements that drive improved Customer Experience 
7.    Supporting the project leads

Experience and Skills
•    3 Years minimum experience in a process (transactional) driven environment
•    Experience with analysing process issues, root cause analysis, problem solving 
•    Proven analytical experience with handling large data sets and data retrieval
•    Experience in a Customer Service, Invoicing, Financial, Sales and Network Operations environment
•    Excellent communication and presentation skills, able to explain concepts or results of data analysis to non-specialists
•    Working with relational databases and spreadsheet programs like Access, Excel and Visual Basics for Applications at an advanced level
•    Planning and organizing skills
•    Team player
•    Written and verbal fluency in English is mandatory, another European language is considered a plus
•    Understanding of TNT/FDX product portfolio (preferred)
•    Working knowledge of Sigma excel or Minitab (preferred)
 

Analytical Skills;Planning & Organizing Skills;Influencing & Persuasion Skills;Presentation Skills;Problem Solving Skills;


Bei FedEx stehen die Menschen schon immer an erster Stelle. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit und die Vielfalt sowie das Integrationsengagement in der Belegschaft fördert, bieten wir Wachstumschancen für alle.


Unser Unternehmen

FedEx Express ist eines der größten Expresstransportunternehmen und befindet sich immer wieder unter den Top 10 der „World's Most Admired Companies“ der Zeitschrift „Fortune“. FedEx bietet seinen Kunden Tag für Tag Transport- und Geschäftslösungen in mehr als 220 Ländern und Gebieten weltweit. Unsere hochqualifizierten FedEx-Teams ermöglichen uns, dieses globale Netzwerk abzudecken, um das tägliche FedEx-Erlebnis einzigartig zu gestalten.


Unsere Philosophie

Die People-Service-Profit-Philosophie (PSP) beschreibt die Prinzipien, die uns bei FedEx helfen, Entscheidungen zu treffen sowie Richtlinien und Aktivitäten zu gestalten. FedEx kümmert sich um seine Mitarbeiter, die wiederum unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anbieten, was es uns ermöglicht, die Zukunft des Unternehmens finanziell abzusichern. Was die positive Seite der People-Service-Profit-Philosophie hierbei auszeichnet und so einzigartig macht, ist der geschlossene Kreislauf dieses Systems, in dem die Gewinne erneut in das Unternehmen investiert und unseren Mitarbeitern zugeführt werden.

Wir verdanken unseren Branchenerfolg unseren Mitarbeitern. Dank unserer PSP-Philosophie sind wir in der Lage, unseren Mitarbeitern ein stimulierendes Arbeitsumfeld zu bieten, damit diese unseren Kunden wiederum hochwertige Dienstleistungen anbieten können. Wir achten besonders auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und schätzen deren Beitrag an unserem Unternehmen.


Unsere Unternehmenskultur

Unsere Kultur liegt uns aus zahlreichen Gründen am Herzen, und wir achten genau deshalb auf unser Verhalten, unsere Handlungen und Aktivitäten in allen Teilen der Welt. Die FedEx-Kultur und Werte sind ein Meilenstein unseres Erfolges und unserer Entwicklung seit Beginn unserer Geschichte in den 1970iger Jahren. Zahlreiche Unternehmen begnügen sich damit, unsere Systeme, Infrastrukturen und Prozesse zu kopieren, was uns jedoch auszeichnet, ist die einzigartige und Facettenreiche Unternehmenskultur, die es uns ermöglicht, uns weltweit auf dem Markt durchzusetzen.