EA371: Continuous Improvement & Service Tower Specialist

Description du poste

Entreprise: FedEx Express EU
Numéro de demande d'emploi: RC173588
Emplacements:
Scorpius 2-28
Hoofddorp, Pays-Bas

Heures hebdomadaires prévues: 40
Type de travailleur: Regular
Date d'affichage: 23-September-2019
Date de clôture: 31-October-2019
Famille d'emplois: FXE-EU: Continuous Improvement & Service Tower Specialist (ID)


Résumé de la position:

Continuous Improvement & Service Tower department is an integral part of the business, committed to deliver World Class Customer Experience by focusing on maintaining and driving performance up through: 
    Establishing a Continuous Improvement Culture by using Quality Driven Management (QDM) 
    Leading End-to-End cross-functional structural issue resolution and supporting the standardization of specific customer solutions 
    Setting service quality governance and monitoring it
    Establishing common metrics and measurements
    Driving overall reduction of cost of poor quality, increasing service quality & customer satisfaction.

Based in the Netherlands, your role will be to identify & contribute to continuous improvement initiatives by performing root cause analysis, providing clear & actionable insights on data, performing analysis that highlight structural issues affecting customers, reviewing specific processes and procedures within and across departments & participating/leading the design, development, implementation and audit of processes within area of expertise.
In this role you will have to focus on different areas of the “customer journey” depending on priorities set.
Key activities for the Specialist will include:
1.    Identification of right data from all relevant sources, including externally as appropriate
2.    Execution of data queries and reports with various level of complexity
3.    Monitoring and identification of anomalies, risks or process variation which results in an increase of waste/non compliance
4.    Development and implementation of business process for root cause failure identification
5.    Analysis of data and presentation of insights and recommendations for corrective actions that will increase performance 
6.    Creation of standard & ad-hoc reports, dashboards and procedures, based on requirements that drive improved Customer Experience 
7.    Supporting the project leads

Experience and Skills
•    3 Years minimum experience in a process (transactional) driven environment
•    Experience with analysing process issues, root cause analysis, problem solving 
•    Proven analytical experience with handling large data sets and data retrieval
•    Experience in a Customer Service, Invoicing, Financial, Sales and Network Operations environment
•    Excellent communication and presentation skills, able to explain concepts or results of data analysis to non-specialists
•    Working with relational databases and spreadsheet programs like Access, Excel and Visual Basics for Applications at an advanced level
•    Planning and organizing skills
•    Team player
•    Written and verbal fluency in English is mandatory, another European language is considered a plus
•    Understanding of TNT/FDX product portfolio (preferred)
•    Working knowledge of Sigma excel or Minitab (preferred)
 

Analytical Skills;Planning & Organizing Skills;Influencing & Persuasion Skills;Presentation Skills;Problem Solving Skills;


FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.


Notre société

FedEx Express est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.


Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.


Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.