EA371: Continuous Improvement & Service Tower Specialist

Descrizione posizione lavorativa

Azienda: FedEx Express EU
Numero di domanda di lavoro: RC173588
sedi:
Scorpius 2-28
Hoofddorp, Olanda

Ore settimanali programmate: 40
Tipo di lavoratore: Regular
Data pubblicazione: 23-September-2019
Data di chiusura: 31-October-2019
Famiglia di lavoro: FXE-EU: Continuous Improvement & Service Tower Specialist (ID)


Riepilogo posizione:

Continuous Improvement & Service Tower department is an integral part of the business, committed to deliver World Class Customer Experience by focusing on maintaining and driving performance up through: 
    Establishing a Continuous Improvement Culture by using Quality Driven Management (QDM) 
    Leading End-to-End cross-functional structural issue resolution and supporting the standardization of specific customer solutions 
    Setting service quality governance and monitoring it
    Establishing common metrics and measurements
    Driving overall reduction of cost of poor quality, increasing service quality & customer satisfaction.

Based in the Netherlands, your role will be to identify & contribute to continuous improvement initiatives by performing root cause analysis, providing clear & actionable insights on data, performing analysis that highlight structural issues affecting customers, reviewing specific processes and procedures within and across departments & participating/leading the design, development, implementation and audit of processes within area of expertise.
In this role you will have to focus on different areas of the “customer journey” depending on priorities set.
Key activities for the Specialist will include:
1.    Identification of right data from all relevant sources, including externally as appropriate
2.    Execution of data queries and reports with various level of complexity
3.    Monitoring and identification of anomalies, risks or process variation which results in an increase of waste/non compliance
4.    Development and implementation of business process for root cause failure identification
5.    Analysis of data and presentation of insights and recommendations for corrective actions that will increase performance 
6.    Creation of standard & ad-hoc reports, dashboards and procedures, based on requirements that drive improved Customer Experience 
7.    Supporting the project leads

Experience and Skills
•    3 Years minimum experience in a process (transactional) driven environment
•    Experience with analysing process issues, root cause analysis, problem solving 
•    Proven analytical experience with handling large data sets and data retrieval
•    Experience in a Customer Service, Invoicing, Financial, Sales and Network Operations environment
•    Excellent communication and presentation skills, able to explain concepts or results of data analysis to non-specialists
•    Working with relational databases and spreadsheet programs like Access, Excel and Visual Basics for Applications at an advanced level
•    Planning and organizing skills
•    Team player
•    Written and verbal fluency in English is mandatory, another European language is considered a plus
•    Understanding of TNT/FDX product portfolio (preferred)
•    Working knowledge of Sigma excel or Minitab (preferred)
 

Analytical Skills;Planning & Organizing Skills;Influencing & Persuasion Skills;Presentation Skills;Problem Solving Skills;


La filosofia alla base di FedEx pone i dipendenti al primo posto, un concetto che l’azienda prende molto seriamente. Siamo un datore di lavoro che opera nel rispetto delle pari opportunità e siamo aperti a una forza lavoro varia e inclusiva a cui offriamo opportunità di crescita senza alcuna discriminazione.


La nostra azienda

FedEx Express è una delle più grandi aziende di trasporto espresso al mondo e la rivista “Fortune” ci ha inserito tra le 10 aziende più ammirate al mondo. FedEx offre ogni giorno ai propri clienti soluzioni di trasporto e commerciali, servendo oltre 220 paesi e regioni in tutto il mondo. Possiamo usufruire di una simile rete globale grazie alla nostra eccezionale squadra di dipendenti, impegnati ad offrire l’eccellenza in ogni esperienza con FedEx.


La nostra filosofiay

La nostra filosofia P-S-P (People-Service-Profit) incarna i principi alla base di ogni decisione, norma o attività FedEx. FedEx si prende cura dei propri dipendenti e loro, di contro, offrono un servizio impeccabile necessario ai nostri clienti, che a loro volta ci premiano con la redditività necessaria a garantire il nostro futuro. L’elemento essenziale della forza propulsiva della nostra filosofia P-S-P è il suo essere un circolo chiuso, con i profitti riversati nell’azienda e investiti nel nostro personale.

Il nostro successo nel settore è il successo dei nostri dipendenti. Grazie alla nostra filosofia P-S-P creiamo un ambiente di lavoro che incoraggia i membri del team ad essere innovativi nel raggiungere la massima qualità possibile nei servizi offerti ai nostri clienti. Abbiamo a cuore il loro benessere e apprezziamo il loro contributo alla nostra azienda.


La nostra filosofia

Il nostro successo nel settore è il successo dei nostri dipendenti. Grazie alla nostra filosofia P-S-P creiamo un ambiente di lavoro che incoraggia i membri del team ad essere innovativi nel raggiungere la massima qualità possibile nei servizi offerti ai nostri clienti. Abbiamo a cuore il loro benessere e apprezziamo il loro contributo alla nostra azienda.