EA371: Continuous Improvement & Service Tower Specialist

Functieomschrijving

Bedrijf: FedEx Express EU
Opdrachtaanvraag Nummer: RC185987
locaties:
Scorpius 2-28
Hoofddorp, Nederland

Geplande wekelijkse uren: 40
Werknemer Type: Regular
Boekingsdatum: 26-September-2019
Sluitingsdatum: 31-October-2019
Job Family: FXE-EU: Continuous Improvement & Service Tower Specialist (ID)


Positie samenvatting:

Continuous Improvement & Service Tower department is an integral part of the business, committed to deliver World Class Customer Experience by focusing on maintaining and driving performance up through: 
    Establishing a Continuous Improvement Culture by using Quality Driven Management (QDM) 
    Leading End-to-End cross-functional structural issue resolution and supporting the standardization of specific customer solutions 
    Setting service quality governance and monitoring it
    Establishing common metrics and measurements
    Driving overall reduction of cost of poor quality, increasing service quality & customer satisfaction
Based in the Netherlands, your role will be to identify & contribute to continuous improvement initiatives by performing root cause analysis, providing clear & actionable insights on data, performing analysis that highlight structural issues affecting customers, reviewing specific processes and procedures within and across departments & participating/leading the design, development, implementation and audit of processes within area of expertise.
In this role you will have to focus on different areas of the “customer journey” depending on priorities set.
Key activities for the Specialist will include:
1.    Identification of right data from all relevant sources, including externally as appropriate
2.    Execution of data queries and reports with various level of complexity
3.    Monitoring and identification of anomalies, risks or process variation which results in an increase of waste/non compliance
4.    Development and implementation of business process for root cause failure identification
5.    Analysis of data and presentation of insights and recommendations for corrective actions that will increase performance 
6.    Creation of standard & ad-hoc reports, dashboards and procedures, based on requirements that drive improved Customer Experience 
7.    Supporting the project leads

Experience and Skills
•    3 Years minimum experience in a process (transactional) driven environment
•    Experience with analysing process issues, root cause analysis, problem solving 
•    Proven analytical experience with handling large data sets and data retrieval
•    Experience in a Customer Service, Invoicing, Financial, Sales and Network Operations environment
•    Excellent communication and presentation skills, able to explain concepts or results of data analysis to non-specialists
•    Working with relational databases and spreadsheet programs like Access, Excel and Visual Basics for Applications at an advanced level
•    Planning and organizing skills
•    Team player
•    Written and verbal fluency in English is mandatory, another European language is considered a plus
•    Understanding of TNT/FDX product portfolio (preferred)
•    Working knowledge of Sigma excel or Minitab (preferred)






FedEx hecht het grootste belang aan zijn filosofie waarin mensen op de eerste plaats komen. Als werkgever met een gelijkekansenbeleid zijn we toegewijd aan een divers en inclusief personeelsbestand waarin we iedereen groeimogelijkheden bieden


Ons bedrijf

FedEx Express is een van 's werelds grootste express transportbedrijven en werd herhaaldelijk door het tijdschrift ‘Fortune’ geselecteerd als een van de 10 meest bewonderde bedrijven ter wereld. FedEx levert zijn klanten dagelijks transport- en bedrijfsoplossingen in meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. We kunnen dit wereldwijde netwerk bedienen dankzij ons uitstekende team van FedEx-teamleden, die de taak hebben om elke FedEx-ervaring gedenkwaardig te maken.


Onze filosofie

De People-Service-Profit-filosofie (PSP) beschrijft de principes die van toepassing zijn op elke beslissing, elk beleid of elke activiteit van FedEx. FedEx draagt zorg voor onze mensen; zij leveren op hun beurt de onberispelijke service die onze klanten verwachten, die ons dan weer voorzien van de nodige financiële middelen om onze toekomst veilig te stellen. We benutten de People-Service-Profit-filosofie als een positieve factor voor het bedrijf door de cirkel te sluiten en onze winsten terug te geven aan het bedrijf en te investeren in onze mensen.

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.


Onze cultuur

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.