EA011: Continuous Improvement Project Lead

Description du poste

Entreprise: FedEx Express EU
Numéro de demande d'emploi: RC171814
Emplacements:
Scorpius 2-28
Hoofddorp, Pays-Bas

Heures hebdomadaires prévues: 39.25
Type de travailleur: Regular
Date d'affichage: 04-October-2019
Date de clôture: 31-October-2019
Famille d'emplois: FXE-EU: Continuous Improvement Project Lead (ID)


Résumé de la position:

FedEx Express is one of the world's largest express transportation companies providing fast and reliable delivery to more than 220 countries and territories worldwide that continually strives to do better for their customers. Continuous Improvement & Service Tower department is an integral part of the Customer Experience function, committed to deliver World Class Customer Experience by focusing on maintaining and driving performance up through:

  • Establishing a Continuous Improvement Culture by using Quality Driven Management (QDM)
  • Leading End-to-End cross-functional structural issue resolution and supporting the standardization of specific customer solutions
  • Setting service quality governance and monitoring it
  • Establishing common metrics and measurements
  • Driving overall reduction of cost of poor quality, increasing service quality & customer satisfaction.

Your role will be to lead continuous improvement initiatives to successful completion, monitor and manage measurement of the output, making sure improvements are sustainable or identifying root causes of the deviation.

This is an exciting position within the European Customer Experience department with close collaboration with various departments such as Planning & Engineering, Operations, Finance, Sales, Information Technology.


Specific information for this position:

  • Lead high impact strategic projects, working with both internal and external subject matter experts as required, to agree on deliverables, planning, solution design & resources. Ensure delivery, quality and sustainability of each project complete post-implementation review to identify lessons learned and recommend corrective actions.
  • Identify proactively, analyze and manage opportunities, risks and constraints.
  • Develop functional plans aligned with the agreed business strategies and goals.
  • Manage stakeholders and cross-functional teams to achieve project objectives and goals.
  • Promote the use of QDM methodology and ABLE (Assess, Build, Launch & Evaluate) problem-solving model, using them within each project you lead to drive cultural change
  • Provide technical expertise and advice, conduct root cause analysis based on advanced data collection and complex analysis. Source data and information from internal or external subject matter experts as required.
  • Budget: Ensure budget is secured & meet the needs of the project and all costs are accurately reported.
  • Communicate & Report: Convey information to all key stakeholders in both written and verbal formats, ensure accurate & regular reporting of project progress and achievements compared to target.
  • Remit (geographical scope): Europe (potentially cross-region collaboration may be required dependent on project)


Experience and Skills

  • 5 to 10 years’ experience in Project Management with multi-country, multi-cultural exposure (project certification and knowledge of Prince 2 is a plus). Excellent planning, organizational, judgement and decision-making skills
  • Change management, people leadership, team builder & player, flexible attitude
  • Drive to deliver, results-oriented, organized, able to influence and negotiate at all levels
  • Excellent communication and presentation skills, able to explain concepts and content clearly to all levels of audience, both verbally and in writing
  • Familiar with BI (Business Intelligence & statistical analysis)
  • Advanced knowledge in Microsoft Office Suite including Microsoft Project, Visio and PowerPoint
  • Written and verbal fluency in English is mandatory, another European language is considered a plus
  • Self-starter, willing to travel

Are you interested?
Start influencing your future now by sending your resume and motivation letter in ENGLISH to
sophie.carpentier@fedex.com & gaelle.lejoncour@fedex.com

Planning & Organizing Skills;Judgement & Decision Making Skills;Leadership Skills;Project Management Skills;Written & Verbal Communication Skills;

Qualifications:

La langue: English: Reading, Comprehension, Writing, Speaking
L'expérience professionnelle: Business: Project Management

FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.


Notre société

FedEx Express est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.


Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.


Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.