EA011: Continuous Improvement Project Lead

Descrizione posizione lavorativa

Azienda: FedEx Express EU
Numero di domanda di lavoro: RC171814
sedi:
Scorpius 2-28
Hoofddorp, Olanda

Ore settimanali programmate: 39.25
Tipo di lavoratore: Regular
Data pubblicazione: 04-October-2019
Data di chiusura: 31-October-2019
Famiglia di lavoro: FXE-EU: Continuous Improvement Project Lead (ID)


Riepilogo posizione:

FedEx Express is one of the world's largest express transportation companies providing fast and reliable delivery to more than 220 countries and territories worldwide that continually strives to do better for their customers. Continuous Improvement & Service Tower department is an integral part of the Customer Experience function, committed to deliver World Class Customer Experience by focusing on maintaining and driving performance up through:

  • Establishing a Continuous Improvement Culture by using Quality Driven Management (QDM)
  • Leading End-to-End cross-functional structural issue resolution and supporting the standardization of specific customer solutions
  • Setting service quality governance and monitoring it
  • Establishing common metrics and measurements
  • Driving overall reduction of cost of poor quality, increasing service quality & customer satisfaction.

Your role will be to lead continuous improvement initiatives to successful completion, monitor and manage measurement of the output, making sure improvements are sustainable or identifying root causes of the deviation.

This is an exciting position within the European Customer Experience department with close collaboration with various departments such as Planning & Engineering, Operations, Finance, Sales, Information Technology.


Specific information for this position:

  • Lead high impact strategic projects, working with both internal and external subject matter experts as required, to agree on deliverables, planning, solution design & resources. Ensure delivery, quality and sustainability of each project complete post-implementation review to identify lessons learned and recommend corrective actions.
  • Identify proactively, analyze and manage opportunities, risks and constraints.
  • Develop functional plans aligned with the agreed business strategies and goals.
  • Manage stakeholders and cross-functional teams to achieve project objectives and goals.
  • Promote the use of QDM methodology and ABLE (Assess, Build, Launch & Evaluate) problem-solving model, using them within each project you lead to drive cultural change
  • Provide technical expertise and advice, conduct root cause analysis based on advanced data collection and complex analysis. Source data and information from internal or external subject matter experts as required.
  • Budget: Ensure budget is secured & meet the needs of the project and all costs are accurately reported.
  • Communicate & Report: Convey information to all key stakeholders in both written and verbal formats, ensure accurate & regular reporting of project progress and achievements compared to target.
  • Remit (geographical scope): Europe (potentially cross-region collaboration may be required dependent on project)


Experience and Skills

  • 5 to 10 years’ experience in Project Management with multi-country, multi-cultural exposure (project certification and knowledge of Prince 2 is a plus). Excellent planning, organizational, judgement and decision-making skills
  • Change management, people leadership, team builder & player, flexible attitude
  • Drive to deliver, results-oriented, organized, able to influence and negotiate at all levels
  • Excellent communication and presentation skills, able to explain concepts and content clearly to all levels of audience, both verbally and in writing
  • Familiar with BI (Business Intelligence & statistical analysis)
  • Advanced knowledge in Microsoft Office Suite including Microsoft Project, Visio and PowerPoint
  • Written and verbal fluency in English is mandatory, another European language is considered a plus
  • Self-starter, willing to travel

Are you interested?
Start influencing your future now by sending your resume and motivation letter in ENGLISH to
sophie.carpentier@fedex.com & gaelle.lejoncour@fedex.com

Planning & Organizing Skills;Judgement & Decision Making Skills;Leadership Skills;Project Management Skills;Written & Verbal Communication Skills;

Qualifications:

linguaggio: English: Reading, Comprehension, Writing, Speaking
Esperienza lavorativa: Business: Project Management

La filosofia alla base di FedEx pone i dipendenti al primo posto, un concetto che l’azienda prende molto seriamente. Siamo un datore di lavoro che opera nel rispetto delle pari opportunità e siamo aperti a una forza lavoro varia e inclusiva a cui offriamo opportunità di crescita senza alcuna discriminazione.


La nostra azienda

FedEx Express è una delle più grandi aziende di trasporto espresso al mondo e la rivista “Fortune” ci ha inserito tra le 10 aziende più ammirate al mondo. FedEx offre ogni giorno ai propri clienti soluzioni di trasporto e commerciali, servendo oltre 220 paesi e regioni in tutto il mondo. Possiamo usufruire di una simile rete globale grazie alla nostra eccezionale squadra di dipendenti, impegnati ad offrire l’eccellenza in ogni esperienza con FedEx.


La nostra filosofiay

La nostra filosofia P-S-P (People-Service-Profit) incarna i principi alla base di ogni decisione, norma o attività FedEx. FedEx si prende cura dei propri dipendenti e loro, di contro, offrono un servizio impeccabile necessario ai nostri clienti, che a loro volta ci premiano con la redditività necessaria a garantire il nostro futuro. L’elemento essenziale della forza propulsiva della nostra filosofia P-S-P è il suo essere un circolo chiuso, con i profitti riversati nell’azienda e investiti nel nostro personale.

Il nostro successo nel settore è il successo dei nostri dipendenti. Grazie alla nostra filosofia P-S-P creiamo un ambiente di lavoro che incoraggia i membri del team ad essere innovativi nel raggiungere la massima qualità possibile nei servizi offerti ai nostri clienti. Abbiamo a cuore il loro benessere e apprezziamo il loro contributo alla nostra azienda.


La nostra filosofia

Il nostro successo nel settore è il successo dei nostri dipendenti. Grazie alla nostra filosofia P-S-P creiamo un ambiente di lavoro che incoraggia i membri del team ad essere innovativi nel raggiungere la massima qualità possibile nei servizi offerti ai nostri clienti. Abbiamo a cuore il loro benessere e apprezziamo il loro contributo alla nostra azienda.