Senior Change Analyst

Job-Beschreibung

Unternehmen: FedEx Express EU
Jobanforderungsnummer: RC180742
Standorte:
Atherstone Headquarters
Atherstone, United Kingdom

Geplante wöchentliche Stunden: 37.5
Arbeiterty: Regular
Buchungsdatum: 07-October-2019
Einsendeschluss: 21-October-2019
Berufsgruppe: FXE-EU: Project/ Process Analyst (ID)


Positionszusammenfassung:

Main Roles and Responsibilities

  • Takes leading role with the production of schedules of requests for change (RFCs) for managing changes to the live infrastructure.
  • Logs and assists Service Providers log requests for change (RFCs) on the change management database, ensuring accuracy and consistency of data.
  • Ensures the progression of status of changes with service departments to ensure data is current and complete.
  • Interrogates the client/user database to produce reports for bodies that review changes, such as Change Approval Boards (CABs), and for clients and management.
  • Circulates change documentation, including Forward Change Schedule, to a defined distribution of clients/users.
  • Assists with provision of awareness material to clients/users to explain the importance of a structured change management process.
  • Collects, reviews and reports on supplier service and contract performance data in context of the Change Management process. resolves problems or escalates them to more experienced colleagues.
  • Stands in for the Technical Advisor when called upon to do so
  • Provides input and support to the Technical Advisor with staff assessments, development and performance management
  • Supports, mentors and coaches other staff members across the skills and responsibilities of service desk processes.
  • Acts as initial point of escalation for change management staff
  • Drive collaboration across teams with FedEx Express
  • Vendor management

Main Skills and Experiences Required
  • Familiar with the discipline which gives precise control over IT assets by allowing IT management to maintain information about the "configuration items", including hardware devices, computer programs, documentation, telecommunications services and computer centre facilities, required to deliver an IT service.
  • Familiar with software which enables the user to create, populate and manipulate data structures. Examples: Access, SQL Server, DB2, Oracle, Informix, Sybase, MySQL.
  • Familiar with specific standards associated with the IT practitioner's current role. Examples: health and safety standards, departmental programming and accessibility standards, organisational network performance standards, service desk procedures, corporate quality and change management processes, ITIL, eTOM, TickIT, CMMI.
  • Familiar with knowledge of the IT infrastructure (hardware, databases, operating systems, local area networks etc) and the IT applications and service processes used within own organisation.
  • Familiar with the products and/or services supplied to own organisation by external suppliers. Examples: Maintenance of IT infrastructure, maintenance of IT applications, internet connectivity services, system development, software product.
  • Familiar with the business environment relating to own sphere of work (own organisation and/or closely associated organisations, such as customers, suppliers, partners), in particular those aspects of the business which the specialism is to support (i.e. localised organisational awareness from a technical perspective).
  • Familiar with the IT environment relating to own sphere of work (own organisation and/or closely associated organisations, such as customers, suppliers, partners), in particular own organisation’s technical platforms and those which interface to them through the specialism, including those in closely-related organisations.
  • Aware of techniques for ensuring that full account is taken of customers’ real and stated needs in the delivery of IT services.
  • Familiar with techniques for ensuring that full account is taken of customers’ real and stated needs in the delivery of IT services.
  • Aware of methods, techniques and tools for planning, organising, resourcing, directing, co-ordinating and monitoring ongoing (non project) activities.
  • Aware of the system or method for the management of quality within the employing organisation.
  • Aware of methods and techniques for negotiating contracts for the supply of IT products and services.
  • Aware of the purpose and composition of a service level agreement (SLA); the relationship between an SLA and a contract for the supply of services.

Analytical Skills;Planning & Organizing Skills;Project Management Skills;Interpersonal Skills;Accuracy & Attention to Detail;


Bei FedEx stehen die Menschen schon immer an erster Stelle. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit und die Vielfalt sowie das Integrationsengagement in der Belegschaft fördert, bieten wir Wachstumschancen für alle.


Unser Unternehmen

FedEx Express ist eines der größten Expresstransportunternehmen und befindet sich immer wieder unter den Top 10 der „World's Most Admired Companies“ der Zeitschrift „Fortune“. FedEx bietet seinen Kunden Tag für Tag Transport- und Geschäftslösungen in mehr als 220 Ländern und Gebieten weltweit. Unsere hochqualifizierten FedEx-Teams ermöglichen uns, dieses globale Netzwerk abzudecken, um das tägliche FedEx-Erlebnis einzigartig zu gestalten.


Unsere Philosophie

Die People-Service-Profit-Philosophie (PSP) beschreibt die Prinzipien, die uns bei FedEx helfen, Entscheidungen zu treffen sowie Richtlinien und Aktivitäten zu gestalten. FedEx kümmert sich um seine Mitarbeiter, die wiederum unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anbieten, was es uns ermöglicht, die Zukunft des Unternehmens finanziell abzusichern. Was die positive Seite der People-Service-Profit-Philosophie hierbei auszeichnet und so einzigartig macht, ist der geschlossene Kreislauf dieses Systems, in dem die Gewinne erneut in das Unternehmen investiert und unseren Mitarbeitern zugeführt werden.

Wir verdanken unseren Branchenerfolg unseren Mitarbeitern. Dank unserer PSP-Philosophie sind wir in der Lage, unseren Mitarbeitern ein stimulierendes Arbeitsumfeld zu bieten, damit diese unseren Kunden wiederum hochwertige Dienstleistungen anbieten können. Wir achten besonders auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und schätzen deren Beitrag an unserem Unternehmen.


Unsere Unternehmenskultur

Unsere Kultur liegt uns aus zahlreichen Gründen am Herzen, und wir achten genau deshalb auf unser Verhalten, unsere Handlungen und Aktivitäten in allen Teilen der Welt. Die FedEx-Kultur und Werte sind ein Meilenstein unseres Erfolges und unserer Entwicklung seit Beginn unserer Geschichte in den 1970iger Jahren. Zahlreiche Unternehmen begnügen sich damit, unsere Systeme, Infrastrukturen und Prozesse zu kopieren, was uns jedoch auszeichnet, ist die einzigartige und Facettenreiche Unternehmenskultur, die es uns ermöglicht, uns weltweit auf dem Markt durchzusetzen.