Senior Change Analyst

Description du poste

Entreprise: FedEx Express EU
Numéro de demande d'emploi: RC180742
Emplacements:
Atherstone Headquarters
Atherstone, Royaume-Uni

Heures hebdomadaires prévues: 37.5
Type de travailleur: Regular
Date d'affichage: 07-October-2019
Date de clôture: 21-October-2019
Famille d'emplois: FXE-EU: Project/ Process Analyst (ID)


Résumé de la position:

Main Roles and Responsibilities

  • Takes leading role with the production of schedules of requests for change (RFCs) for managing changes to the live infrastructure.
  • Logs and assists Service Providers log requests for change (RFCs) on the change management database, ensuring accuracy and consistency of data.
  • Ensures the progression of status of changes with service departments to ensure data is current and complete.
  • Interrogates the client/user database to produce reports for bodies that review changes, such as Change Approval Boards (CABs), and for clients and management.
  • Circulates change documentation, including Forward Change Schedule, to a defined distribution of clients/users.
  • Assists with provision of awareness material to clients/users to explain the importance of a structured change management process.
  • Collects, reviews and reports on supplier service and contract performance data in context of the Change Management process. resolves problems or escalates them to more experienced colleagues.
  • Stands in for the Technical Advisor when called upon to do so
  • Provides input and support to the Technical Advisor with staff assessments, development and performance management
  • Supports, mentors and coaches other staff members across the skills and responsibilities of service desk processes.
  • Acts as initial point of escalation for change management staff
  • Drive collaboration across teams with FedEx Express
  • Vendor management

Main Skills and Experiences Required
  • Familiar with the discipline which gives precise control over IT assets by allowing IT management to maintain information about the "configuration items", including hardware devices, computer programs, documentation, telecommunications services and computer centre facilities, required to deliver an IT service.
  • Familiar with software which enables the user to create, populate and manipulate data structures. Examples: Access, SQL Server, DB2, Oracle, Informix, Sybase, MySQL.
  • Familiar with specific standards associated with the IT practitioner's current role. Examples: health and safety standards, departmental programming and accessibility standards, organisational network performance standards, service desk procedures, corporate quality and change management processes, ITIL, eTOM, TickIT, CMMI.
  • Familiar with knowledge of the IT infrastructure (hardware, databases, operating systems, local area networks etc) and the IT applications and service processes used within own organisation.
  • Familiar with the products and/or services supplied to own organisation by external suppliers. Examples: Maintenance of IT infrastructure, maintenance of IT applications, internet connectivity services, system development, software product.
  • Familiar with the business environment relating to own sphere of work (own organisation and/or closely associated organisations, such as customers, suppliers, partners), in particular those aspects of the business which the specialism is to support (i.e. localised organisational awareness from a technical perspective).
  • Familiar with the IT environment relating to own sphere of work (own organisation and/or closely associated organisations, such as customers, suppliers, partners), in particular own organisation’s technical platforms and those which interface to them through the specialism, including those in closely-related organisations.
  • Aware of techniques for ensuring that full account is taken of customers’ real and stated needs in the delivery of IT services.
  • Familiar with techniques for ensuring that full account is taken of customers’ real and stated needs in the delivery of IT services.
  • Aware of methods, techniques and tools for planning, organising, resourcing, directing, co-ordinating and monitoring ongoing (non project) activities.
  • Aware of the system or method for the management of quality within the employing organisation.
  • Aware of methods and techniques for negotiating contracts for the supply of IT products and services.
  • Aware of the purpose and composition of a service level agreement (SLA); the relationship between an SLA and a contract for the supply of services.

Analytical Skills;Planning & Organizing Skills;Project Management Skills;Interpersonal Skills;Accuracy & Attention to Detail;


FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.


Notre société

FedEx Express est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.


Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.


Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.