Senior Change Analyst

Functieomschrijving

Bedrijf: FedEx Express EU
Opdrachtaanvraag Nummer: RC180742
locaties:
Atherstone Headquarters
Atherstone, Verenigd Koninkrijk

Geplande wekelijkse uren: 37.5
Werknemer Type: Regular
Boekingsdatum: 07-October-2019
Sluitingsdatum: 21-October-2019
Job Family: FXE-EU: Project/ Process Analyst (ID)


Positie samenvatting:

Main Roles and Responsibilities

  • Takes leading role with the production of schedules of requests for change (RFCs) for managing changes to the live infrastructure.
  • Logs and assists Service Providers log requests for change (RFCs) on the change management database, ensuring accuracy and consistency of data.
  • Ensures the progression of status of changes with service departments to ensure data is current and complete.
  • Interrogates the client/user database to produce reports for bodies that review changes, such as Change Approval Boards (CABs), and for clients and management.
  • Circulates change documentation, including Forward Change Schedule, to a defined distribution of clients/users.
  • Assists with provision of awareness material to clients/users to explain the importance of a structured change management process.
  • Collects, reviews and reports on supplier service and contract performance data in context of the Change Management process. resolves problems or escalates them to more experienced colleagues.
  • Stands in for the Technical Advisor when called upon to do so
  • Provides input and support to the Technical Advisor with staff assessments, development and performance management
  • Supports, mentors and coaches other staff members across the skills and responsibilities of service desk processes.
  • Acts as initial point of escalation for change management staff
  • Drive collaboration across teams with FedEx Express
  • Vendor management

Main Skills and Experiences Required
  • Familiar with the discipline which gives precise control over IT assets by allowing IT management to maintain information about the "configuration items", including hardware devices, computer programs, documentation, telecommunications services and computer centre facilities, required to deliver an IT service.
  • Familiar with software which enables the user to create, populate and manipulate data structures. Examples: Access, SQL Server, DB2, Oracle, Informix, Sybase, MySQL.
  • Familiar with specific standards associated with the IT practitioner's current role. Examples: health and safety standards, departmental programming and accessibility standards, organisational network performance standards, service desk procedures, corporate quality and change management processes, ITIL, eTOM, TickIT, CMMI.
  • Familiar with knowledge of the IT infrastructure (hardware, databases, operating systems, local area networks etc) and the IT applications and service processes used within own organisation.
  • Familiar with the products and/or services supplied to own organisation by external suppliers. Examples: Maintenance of IT infrastructure, maintenance of IT applications, internet connectivity services, system development, software product.
  • Familiar with the business environment relating to own sphere of work (own organisation and/or closely associated organisations, such as customers, suppliers, partners), in particular those aspects of the business which the specialism is to support (i.e. localised organisational awareness from a technical perspective).
  • Familiar with the IT environment relating to own sphere of work (own organisation and/or closely associated organisations, such as customers, suppliers, partners), in particular own organisation’s technical platforms and those which interface to them through the specialism, including those in closely-related organisations.
  • Aware of techniques for ensuring that full account is taken of customers’ real and stated needs in the delivery of IT services.
  • Familiar with techniques for ensuring that full account is taken of customers’ real and stated needs in the delivery of IT services.
  • Aware of methods, techniques and tools for planning, organising, resourcing, directing, co-ordinating and monitoring ongoing (non project) activities.
  • Aware of the system or method for the management of quality within the employing organisation.
  • Aware of methods and techniques for negotiating contracts for the supply of IT products and services.
  • Aware of the purpose and composition of a service level agreement (SLA); the relationship between an SLA and a contract for the supply of services.

Analytical Skills;Planning & Organizing Skills;Project Management Skills;Interpersonal Skills;Accuracy & Attention to Detail;


FedEx hecht het grootste belang aan zijn filosofie waarin mensen op de eerste plaats komen. Als werkgever met een gelijkekansenbeleid zijn we toegewijd aan een divers en inclusief personeelsbestand waarin we iedereen groeimogelijkheden bieden


Ons bedrijf

FedEx Express is een van 's werelds grootste express transportbedrijven en werd herhaaldelijk door het tijdschrift ‘Fortune’ geselecteerd als een van de 10 meest bewonderde bedrijven ter wereld. FedEx levert zijn klanten dagelijks transport- en bedrijfsoplossingen in meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. We kunnen dit wereldwijde netwerk bedienen dankzij ons uitstekende team van FedEx-teamleden, die de taak hebben om elke FedEx-ervaring gedenkwaardig te maken.


Onze filosofie

De People-Service-Profit-filosofie (PSP) beschrijft de principes die van toepassing zijn op elke beslissing, elk beleid of elke activiteit van FedEx. FedEx draagt zorg voor onze mensen; zij leveren op hun beurt de onberispelijke service die onze klanten verwachten, die ons dan weer voorzien van de nodige financiële middelen om onze toekomst veilig te stellen. We benutten de People-Service-Profit-filosofie als een positieve factor voor het bedrijf door de cirkel te sluiten en onze winsten terug te geven aan het bedrijf en te investeren in onze mensen.

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.


Onze cultuur

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.