Customer Service Agent

Description du poste

Entreprise: FedEx Express EU
Numéro de demande d'emploi: RC204713
Emplacements:
Sutherland House, Matlock Road
Coventry, Royaume-Uni

Heures hebdomadaires prévues: 20
Type de travailleur: Regular
Date d'affichage: 11-October-2019
Date de clôture: 29-November-2019
Famille d'emplois: FXE-EU: Customer Service Agent


Résumé de la position:

We are regularly looking for customer focused individuals to join our team in our Coventry Contact Centre.

We recognise that by recruiting remarkable and talented people, we can consistently live up to our promise – delivering an outstanding FedEx experience to all our customers.

We are looking for people to join our team of Customer Service Agents who together provide effective advice, services and solutions for both business and Customers with all types of requirements.

You will join the team as an Associate (so that we can develop your FedEx knowledge), before you progress your
Customer Relations career with us - continually developing your skills, knowledge and behavioural competencies.   

Our Customer Relations Representatives are confident and have a friendly telephone style, spending a lot of time on the phone in daily contact with our customers, providing them with information about our products and services, building relationships and taking ownership for answering questions and resolving problems.  

Our Contact Centre operates 7.30 am – 7.30 pm, Monday to Friday. 

We are looking for part time workers between the hours of 14:00-19:30 and occasional Saturdays 9.00 am – 5.30 pm

To be successful in this role you will have: ​

  • A passion for customer service
  • Natural flair for helping and supporting others
  • Great team working skills
  • Excellent communication skills
  • Good listening skills
  • Excellent attention to detail
  • The ability to Empathise
  • Strong problem-solving skills


FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.


Notre société

FedEx Express est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.


Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.


Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.