Customer Service Agent

Functieomschrijving

Bedrijf: FedEx Express EU
Opdrachtaanvraag Nummer: RC204713
locaties:
Sutherland House, Matlock Road
Coventry, Verenigd Koninkrijk

Geplande wekelijkse uren: 20
Werknemer Type: Regular
Boekingsdatum: 11-October-2019
Sluitingsdatum: 29-November-2019
Job Family: FXE-EU: Customer Service Agent


Positie samenvatting:

We are regularly looking for customer focused individuals to join our team in our Coventry Contact Centre.

We recognise that by recruiting remarkable and talented people, we can consistently live up to our promise – delivering an outstanding FedEx experience to all our customers.

We are looking for people to join our team of Customer Service Agents who together provide effective advice, services and solutions for both business and Customers with all types of requirements.

You will join the team as an Associate (so that we can develop your FedEx knowledge), before you progress your
Customer Relations career with us - continually developing your skills, knowledge and behavioural competencies.   

Our Customer Relations Representatives are confident and have a friendly telephone style, spending a lot of time on the phone in daily contact with our customers, providing them with information about our products and services, building relationships and taking ownership for answering questions and resolving problems.  

Our Contact Centre operates 7.30 am – 7.30 pm, Monday to Friday. 

We are looking for part time workers between the hours of 14:00-19:30 and occasional Saturdays 9.00 am – 5.30 pm

To be successful in this role you will have: ​

  • A passion for customer service
  • Natural flair for helping and supporting others
  • Great team working skills
  • Excellent communication skills
  • Good listening skills
  • Excellent attention to detail
  • The ability to Empathise
  • Strong problem-solving skills


FedEx hecht het grootste belang aan zijn filosofie waarin mensen op de eerste plaats komen. Als werkgever met een gelijkekansenbeleid zijn we toegewijd aan een divers en inclusief personeelsbestand waarin we iedereen groeimogelijkheden bieden


Ons bedrijf

FedEx Express is een van 's werelds grootste express transportbedrijven en werd herhaaldelijk door het tijdschrift ‘Fortune’ geselecteerd als een van de 10 meest bewonderde bedrijven ter wereld. FedEx levert zijn klanten dagelijks transport- en bedrijfsoplossingen in meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. We kunnen dit wereldwijde netwerk bedienen dankzij ons uitstekende team van FedEx-teamleden, die de taak hebben om elke FedEx-ervaring gedenkwaardig te maken.


Onze filosofie

De People-Service-Profit-filosofie (PSP) beschrijft de principes die van toepassing zijn op elke beslissing, elk beleid of elke activiteit van FedEx. FedEx draagt zorg voor onze mensen; zij leveren op hun beurt de onberispelijke service die onze klanten verwachten, die ons dan weer voorzien van de nodige financiële middelen om onze toekomst veilig te stellen. We benutten de People-Service-Profit-filosofie als een positieve factor voor het bedrijf door de cirkel te sluiten en onze winsten terug te geven aan het bedrijf en te investeren in onze mensen.

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.


Onze cultuur

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.