Customer Experience Analyst

Descrizione posizione lavorativa

Azienda: FedEx Express EU
Numero di domanda di lavoro: RC207442
sedi:
Kantersteen 47
Brussel, Belgio

Ore settimanali programmate: 38
Tipo di lavoratore: Regular
Data pubblicazione: 15-November-2019
Data di chiusura: 16-December-2019
Famiglia di lavoro: FXE-EU: Customer Experience Specialist


Riepilogo posizione:

FUNCTION
- Turn customer feedback and business data into actionable insights and recommendations that direct the company's strategic Customer Experience efforts
- Use a Moment of Truth CX research platform with real-time voice of customer data, advanced text and data analytics capabilities, to drive action to optimize customer experience and business performance
- Conduct exploratory data analyses to generate hypotheses and identify opportunities
- Analyze, summarize and present results to stakeholders and decision-makers across a broad network
- Share learning and collaborate with a broad network of analysts across Europe on holistic analyses and reports.

PROFILE
The right analyst is a strong, energetic and data-savvy professional with a background in an analytics or marketing function. Proven experience in (MOT) research or related customer analytics is a big plus.

In addition to this, the candidate should meet some minimum requirements:
- Business school/University degree
- Good communication and presentation skills, fluent in English (working language)
- Have a keen interest in Customer Experience Research current trends and technologies
- Strong analytical (numeric & strategic) skills with the ability to convert data into relevant information
- Very flexible and adaptable with a good general business understanding
- Excellent interpersonal & negotiation skills with the ability to interact effectively throughout various functional groups and hierarchical levels
- Good planning & organizing skills
- PC literate


La filosofia alla base di FedEx pone i dipendenti al primo posto, un concetto che l’azienda prende molto seriamente. Siamo un datore di lavoro che opera nel rispetto delle pari opportunità e siamo aperti a una forza lavoro varia e inclusiva a cui offriamo opportunità di crescita senza alcuna discriminazione.


La nostra azienda

FedEx Express è una delle più grandi aziende di trasporto espresso al mondo e la rivista “Fortune” ci ha inserito tra le 10 aziende più ammirate al mondo. FedEx offre ogni giorno ai propri clienti soluzioni di trasporto e commerciali, servendo oltre 220 paesi e regioni in tutto il mondo. Possiamo usufruire di una simile rete globale grazie alla nostra eccezionale squadra di dipendenti, impegnati ad offrire l’eccellenza in ogni esperienza con FedEx.


La nostra filosofiay

La nostra filosofia P-S-P (People-Service-Profit) incarna i principi alla base di ogni decisione, norma o attività FedEx. FedEx si prende cura dei propri dipendenti e loro, di contro, offrono un servizio impeccabile necessario ai nostri clienti, che a loro volta ci premiano con la redditività necessaria a garantire il nostro futuro. L’elemento essenziale della forza propulsiva della nostra filosofia P-S-P è il suo essere un circolo chiuso, con i profitti riversati nell’azienda e investiti nel nostro personale.

Il nostro successo nel settore è il successo dei nostri dipendenti. Grazie alla nostra filosofia P-S-P creiamo un ambiente di lavoro che incoraggia i membri del team ad essere innovativi nel raggiungere la massima qualità possibile nei servizi offerti ai nostri clienti. Abbiamo a cuore il loro benessere e apprezziamo il loro contributo alla nostra azienda.


La nostra filosofia

Il nostro successo nel settore è il successo dei nostri dipendenti. Grazie alla nostra filosofia P-S-P creiamo un ambiente di lavoro che incoraggia i membri del team ad essere innovativi nel raggiungere la massima qualità possibile nei servizi offerti ai nostri clienti. Abbiamo a cuore il loro benessere e apprezziamo il loro contributo alla nostra azienda.