Customer Experience Analyst

Functieomschrijving

Bedrijf: FedEx Express EU
Opdrachtaanvraag Nummer: RC207442
locaties:
Kantersteen 47
Brussel, België

Geplande wekelijkse uren: 38
Werknemer Type: Regular
Boekingsdatum: 15-November-2019
Sluitingsdatum: 16-December-2019
Job Family: FXE-EU: Customer Experience Specialist


Positie samenvatting:

FUNCTION
- Turn customer feedback and business data into actionable insights and recommendations that direct the company's strategic Customer Experience efforts
- Use a Moment of Truth CX research platform with real-time voice of customer data, advanced text and data analytics capabilities, to drive action to optimize customer experience and business performance
- Conduct exploratory data analyses to generate hypotheses and identify opportunities
- Analyze, summarize and present results to stakeholders and decision-makers across a broad network
- Share learning and collaborate with a broad network of analysts across Europe on holistic analyses and reports.

PROFILE
The right analyst is a strong, energetic and data-savvy professional with a background in an analytics or marketing function. Proven experience in (MOT) research or related customer analytics is a big plus.

In addition to this, the candidate should meet some minimum requirements:
- Business school/University degree
- Good communication and presentation skills, fluent in English (working language)
- Have a keen interest in Customer Experience Research current trends and technologies
- Strong analytical (numeric & strategic) skills with the ability to convert data into relevant information
- Very flexible and adaptable with a good general business understanding
- Excellent interpersonal & negotiation skills with the ability to interact effectively throughout various functional groups and hierarchical levels
- Good planning & organizing skills
- PC literate


FedEx hecht het grootste belang aan zijn filosofie waarin mensen op de eerste plaats komen. Als werkgever met een gelijkekansenbeleid zijn we toegewijd aan een divers en inclusief personeelsbestand waarin we iedereen groeimogelijkheden bieden


Ons bedrijf

FedEx Express is een van 's werelds grootste express transportbedrijven en werd herhaaldelijk door het tijdschrift ‘Fortune’ geselecteerd als een van de 10 meest bewonderde bedrijven ter wereld. FedEx levert zijn klanten dagelijks transport- en bedrijfsoplossingen in meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. We kunnen dit wereldwijde netwerk bedienen dankzij ons uitstekende team van FedEx-teamleden, die de taak hebben om elke FedEx-ervaring gedenkwaardig te maken.


Onze filosofie

De People-Service-Profit-filosofie (PSP) beschrijft de principes die van toepassing zijn op elke beslissing, elk beleid of elke activiteit van FedEx. FedEx draagt zorg voor onze mensen; zij leveren op hun beurt de onberispelijke service die onze klanten verwachten, die ons dan weer voorzien van de nodige financiële middelen om onze toekomst veilig te stellen. We benutten de People-Service-Profit-filosofie als een positieve factor voor het bedrijf door de cirkel te sluiten en onze winsten terug te geven aan het bedrijf en te investeren in onze mensen.

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.


Onze cultuur

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.