Customer Experience Designer

Description du poste

Entreprise: FedEx Express EU
Numéro de demande d'emploi: RC207446
Emplacements:
Kantersteen 47
Brussel, Belgique

Heures hebdomadaires prévues: 38
Type de travailleur: Regular
Date d'affichage: 15-November-2019
Date de clôture: 16-December-2019
Famille d'emplois: FXE-EU: Customer Experience Specialist


Résumé de la position:

Performs activities/roles such as:

  • Frames and reframes business challenges to focus design efforts
  • Empathizes with customers to discover pain points and unmet needs
  • Synthesizes customer and other research to develop key insights
  • Brainstorms ideas and develops high impact concepts and business opportunities
  • Prototypes and tests concepts with customers
  • Uses effective storytelling methods to convey knowledge or pitch opportunities
  • Facilitates collaborative design activities and methods
  • Coaches less senior staff and other employees in customer-centered design principles, skills, methods, and technologies.

PROFILE

The right Customer Experience Specialist is a strong, energetic and creative professional with:

  • Bachelor's degree/ equivalent in Design, Business or related field.
  • Experience in design, design thinking or a related discipline.
  • Strong customer focused orientation, seeks a deep understanding and holistic view of customer needs and behaviors, leverages design thinking principles to define ideal customer experiences and develops solutions to solve customer problems.
  • Uses facts, imagery and stories to conceptualize and communicate a clear and convincing message that influences audience understanding and related decision-making.
  • Ability to analyze and synthesize information to create insights and develop solutions and recommendations grounded in facts.
  • Creative and with a keen interest in CE/UX design current trends and technologies
  • Excellent communication skills, including written, verbal, presentation, and digital presentation software. Fluent in English.
  • Excellent interpersonal & negotiation skills with the ability to interact effectively throughout various functional groups and hierarchical levels
  • Ability to work in ambiguity, organize, adapt, remain flexible and self-motivate.
  • Strong project management skills

Skills/Knowledge considered a plus:
  • Visual design skills including use of design tools and software.
  • Experience with conducting user research, usability testing, A/B testing, rapid prototyping
  • Knowledge of agile software development process


FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.


Notre société

FedEx Express est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.


Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.


Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.