Service Assurance Specialist

Functieomschrijving

Bedrijf: FedEx Express EU
Opdrachtaanvraag Nummer: RC215790
locaties:
Atherstone Headquarters
Atherstone, Verenigd Koninkrijk

Geplande wekelijkse uren: 37.5
Werknemer Type: Regular
Boekingsdatum: 25-November-2019
Sluitingsdatum: 10-December-2019
Job Family: FXE-EU: District Service Assurance Specialist


Positie samenvatting:

Salary: £35,000 to £42 dependent on experience

Provides analysis and reports on company district performance results relating to Service Assurance/Quality and Process Improvement programs.  Dealing with issues including full root cause and trend analysis. Uses system and operational knowledge to extract and research data, as needed involving subject matter experts within Operations and other functions, to correctly identify all impacting factors and actions needed. Develops reports that accurately summarise results and corrective actions needed.

Supports the Manager in consistently achieving required service levels across the District, by co-ordinating and supporting operational teams in using quality based tools and methods to achieve service improvements and/or reduction of controllable service failures.

Develops and coordinates location level service network within the district.

Presents recommendations in a logical format to management. Escalates potential issues.

Conducts internal audits of assigned operational areas in accordance with defined audit criteria and standards. Develops accurate and timely summaries of audit results, including proposals regarding corrective actions needed.

Provides clear and effective communications to district operational teams (management and relevant specialist functions) regarding recommendations and changes needed to resolve service issues

Represents the District in regional/Divisional service meetings and calls

Knowledge and experience of building Analytics and Terra date an advantage


FedEx hecht het grootste belang aan zijn filosofie waarin mensen op de eerste plaats komen. Als werkgever met een gelijkekansenbeleid zijn we toegewijd aan een divers en inclusief personeelsbestand waarin we iedereen groeimogelijkheden bieden


Ons bedrijf

FedEx Express is een van 's werelds grootste express transportbedrijven en werd herhaaldelijk door het tijdschrift ‘Fortune’ geselecteerd als een van de 10 meest bewonderde bedrijven ter wereld. FedEx levert zijn klanten dagelijks transport- en bedrijfsoplossingen in meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. We kunnen dit wereldwijde netwerk bedienen dankzij ons uitstekende team van FedEx-teamleden, die de taak hebben om elke FedEx-ervaring gedenkwaardig te maken.


Onze filosofie

De People-Service-Profit-filosofie (PSP) beschrijft de principes die van toepassing zijn op elke beslissing, elk beleid of elke activiteit van FedEx. FedEx draagt zorg voor onze mensen; zij leveren op hun beurt de onberispelijke service die onze klanten verwachten, die ons dan weer voorzien van de nodige financiële middelen om onze toekomst veilig te stellen. We benutten de People-Service-Profit-filosofie als een positieve factor voor het bedrijf door de cirkel te sluiten en onze winsten terug te geven aan het bedrijf en te investeren in onze mensen.

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.


Onze cultuur

We hebben ons succes in de branche te danken aan onze mensen. Onze PSP-filosofie creëert een werkomgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om innovatief te zijn bij het leveren van de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten. Wij zorgen voor hun welzijn en waarderen hun bijdragen aan het bedrijf.