CDG Operations Service & Support Representative

Descripción del puesto

Empresa: FedEx Express EU
Número de solicitud de trabajo: RC227927
Ubicaciones:
Zone Entretien
Roissy Cdg Cedex, Francia

Horarios semanales programados: 35
Tipo de trabajador: Regular
Fecha de publicación: 07-February-2020
Fecha de cierre: 21-February-2020
Trabajo familiar: FXE-EU: CDG Ops Service & Support Rep


Resumen de posición:

Vos responsabilités et vos missions:

  • Vous répondez aux appels téléphoniques de nos clients internes sur l’ensemble des périmètres liés au transport de marchandises par voie aérienne et routière selon les standards qualitatif et quantitatif de la société.
  • Vous enregistrez et documentez la prise en charge et les actions menées pour nos clients.
  • Vous êtes le premier contact de recherche de solutions pour nos clients internes et vous veillez à ce que son Expérience Client soit la meilleure possible.
  • Vous remontez les informations nécessaires afin de signaler les axes d’amélioration aux services concernés.

Profils et compétences souhaités :

  • Excellente maitrise du français oral et écrit
  • Bonne maitrise de l’anglais écrit et oral
  • Aisance téléphonique et relationnelle
  • Souci du client et sens du service, orienté solution client
  • Ponctuel(le) et rigoureux(se)
  • Autonome
  • Esprit d’équipe
  • Connaissances informatiques (word, excel…)
  • Goût pour les solutions de service en ligne.
  • A l’aise avec les nouvelles technologies et les réseaux sociaux
  • Prise d’initiative
  • Constructif(ve)

Profils et compétences souhaitables :
Idéalement BAC + 2
1ère expérience de service client (idéalement par téléphone)


FedEx se fundó siguiendo la filosofía de que las personas son lo principal, una actitud que nos tomamos muy en serio. Ofrecemos oportunidades de empleo equitativas y estamos comprometidos con una plantilla inclusiva y diversa con oportunidades de desarrollo para todos.


Nuestra compañía

FedEx Express es una de las compañías de transporte exprés más grandes del mundo y ha sido elegida sistemáticamente como una de las 10 empresas más admiradas del planeta por la revista Fortune. Cada día FedEx cumple las expectativas de sus clientes con soluciones comerciales y de transporte, y ofrece servicio en más de 220 países y territorios en todo el mundo. Logramos prestar servicio con esta red internacional gracias a los excelentes miembros que componen el equipo de FedEx, encargados de que cada experiencia con FedEx sea excepcional.


Nuestra filosofía

La filosofía Personas-Servicio-Beneficio describe los principios que rigen todas las decisiones, políticas o actividades de FedEx. FedEx se preocupa por las personas que integran su plantilla y ellas, a su vez, ofrecen el impecable servicio exigido por nuestros clientes, que nos proporcionan el beneficio necesario para garantizar nuestro futuro. El elemento esencial que convierte a la filosofía Personas-Servicio-Beneficio en la fuerza positiva que es para la compañía radica allí donde cerramos el círculo y devolvemos dichos beneficios al negocio e invertimos en nuestra gente.

Nuestro éxito en el sector se debe a nuestros trabajadores. Mediante la filosofía Personas-Servicio-Beneficio, nuestro entorno de trabajo anima a que los miembros de los equipos sean innovadores a la hora de ofrecer un servicio de la mayor calidad posible a nuestros clientes. Nos preocupamos por su bienestar y valoramos sus aportaciones a la compañía.


Nuestra cultura

Nuestra cultura es importante por muchas razones y hacemos que cobre vida deliberadamente a través de nuestro comportamiento, nuestras acciones y nuestras actividades en cada rincón del mundo. La cultura y los valores de FedEx llevan siendo la piedra angular de nuestro éxito y expansión desde nuestros comienzos a principios de la década de los 70. A pesar de que otras compañías puedan copiar nuestros sistemas, infraestructura y procesos, nuestra cultura nos hace únicos y es, con frecuencia, un factor diferenciador en nuestra competencia y desarrollo en el mercado internacional actual.