CDG Operations Service & Support Representative

Description du poste

Entreprise: FedEx Express EU
Numéro de demande d'emploi: RC227927
Emplacements:
Zone Entretien
Roissy Cdg Cedex, France

Heures hebdomadaires prévues: 35
Type de travailleur: Regular
Date d'affichage: 07-February-2020
Date de clôture: 21-February-2020
Famille d'emplois: FXE-EU: CDG Ops Service & Support Rep


Résumé de la position:

Vos responsabilités et vos missions:

  • Vous répondez aux appels téléphoniques de nos clients internes sur l’ensemble des périmètres liés au transport de marchandises par voie aérienne et routière selon les standards qualitatif et quantitatif de la société.
  • Vous enregistrez et documentez la prise en charge et les actions menées pour nos clients.
  • Vous êtes le premier contact de recherche de solutions pour nos clients internes et vous veillez à ce que son Expérience Client soit la meilleure possible.
  • Vous remontez les informations nécessaires afin de signaler les axes d’amélioration aux services concernés.

Profils et compétences souhaités :

  • Excellente maitrise du français oral et écrit
  • Bonne maitrise de l’anglais écrit et oral
  • Aisance téléphonique et relationnelle
  • Souci du client et sens du service, orienté solution client
  • Ponctuel(le) et rigoureux(se)
  • Autonome
  • Esprit d’équipe
  • Connaissances informatiques (word, excel…)
  • Goût pour les solutions de service en ligne.
  • A l’aise avec les nouvelles technologies et les réseaux sociaux
  • Prise d’initiative
  • Constructif(ve)

Profils et compétences souhaitables :
Idéalement BAC + 2
1ère expérience de service client (idéalement par téléphone)


FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.


Notre société

FedEx Express est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.


Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.


Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.