Customer Experience Analyst

Job-Beschreibung

Unternehmen: FedEx Express EU
Jobanforderungsnummer: RC207442
Standorte:
Kantersteen 47
Brussel, Belgium

Geplante wöchentliche Stunden: 38
Arbeiterty: Regular
Buchungsdatum: 14-February-2020
Einsendeschluss: 14-April-2020
Berufsgruppe: FXE-EU: Customer Experience Specialist


Positionszusammenfassung:

FUNCTION
- Turn customer feedback and business data into actionable insights and recommendations that direct the company's strategic Customer Experience efforts
- Use a Moment of Truth CX research platform with real-time voice of customer data, advanced text and data analytics capabilities, to drive action to optimize customer experience and business performance
- Conduct exploratory data analyses to generate hypotheses and identify opportunities
- Analyze, summarize and present results to stakeholders and decision-makers across a broad network
- Share learning and collaborate with a broad network of analysts across Europe on holistic analyses and reports.

PROFILE
The right analyst is a strong, energetic and data-savvy professional with a background in an analytics or marketing function. Proven experience in (MOT) research or related customer analytics is a big plus.

In addition to this, the candidate should meet some minimum requirements:
- Business school/University degree
- Good communication and presentation skills, fluent in English (working language)
- Have a keen interest in Customer Experience Research current trends and technologies
- Strong analytical (numeric & strategic) skills with the ability to convert data into relevant information
- Very flexible and adaptable with a good general business understanding
- Excellent interpersonal & negotiation skills with the ability to interact effectively throughout various functional groups and hierarchical levels
- Good planning & organizing skills
- PC literate


Bei FedEx stehen die Menschen schon immer an erster Stelle. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit und die Vielfalt sowie das Integrationsengagement in der Belegschaft fördert, bieten wir Wachstumschancen für alle.


Unser Unternehmen

FedEx Express ist eines der größten Expresstransportunternehmen und befindet sich immer wieder unter den Top 10 der „World's Most Admired Companies“ der Zeitschrift „Fortune“. FedEx bietet seinen Kunden Tag für Tag Transport- und Geschäftslösungen in mehr als 220 Ländern und Gebieten weltweit. Unsere hochqualifizierten FedEx-Teams ermöglichen uns, dieses globale Netzwerk abzudecken, um das tägliche FedEx-Erlebnis einzigartig zu gestalten.


Unsere Philosophie

Die People-Service-Profit-Philosophie (PSP) beschreibt die Prinzipien, die uns bei FedEx helfen, Entscheidungen zu treffen sowie Richtlinien und Aktivitäten zu gestalten. FedEx kümmert sich um seine Mitarbeiter, die wiederum unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anbieten, was es uns ermöglicht, die Zukunft des Unternehmens finanziell abzusichern. Was die positive Seite der People-Service-Profit-Philosophie hierbei auszeichnet und so einzigartig macht, ist der geschlossene Kreislauf dieses Systems, in dem die Gewinne erneut in das Unternehmen investiert und unseren Mitarbeitern zugeführt werden.

Wir verdanken unseren Branchenerfolg unseren Mitarbeitern. Dank unserer PSP-Philosophie sind wir in der Lage, unseren Mitarbeitern ein stimulierendes Arbeitsumfeld zu bieten, damit diese unseren Kunden wiederum hochwertige Dienstleistungen anbieten können. Wir achten besonders auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und schätzen deren Beitrag an unserem Unternehmen.


Unsere Unternehmenskultur

Unsere Kultur liegt uns aus zahlreichen Gründen am Herzen, und wir achten genau deshalb auf unser Verhalten, unsere Handlungen und Aktivitäten in allen Teilen der Welt. Die FedEx-Kultur und Werte sind ein Meilenstein unseres Erfolges und unserer Entwicklung seit Beginn unserer Geschichte in den 1970iger Jahren. Zahlreiche Unternehmen begnügen sich damit, unsere Systeme, Infrastrukturen und Prozesse zu kopieren, was uns jedoch auszeichnet, ist die einzigartige und Facettenreiche Unternehmenskultur, die es uns ermöglicht, uns weltweit auf dem Markt durchzusetzen.