Customer Experience Analyst

Descripción del puesto

Empresa: FedEx Express EU
Número de solicitud de trabajo: RC207442
Ubicaciones:
Kantersteen 47
Brussel, Bélgica

Horarios semanales programados: 38
Tipo de trabajador: Regular
Fecha de publicación: 14-February-2020
Fecha de cierre: 14-April-2020
Trabajo familiar: FXE-EU: Customer Experience Specialist


Resumen de posición:

FUNCTION
- Turn customer feedback and business data into actionable insights and recommendations that direct the company's strategic Customer Experience efforts
- Use a Moment of Truth CX research platform with real-time voice of customer data, advanced text and data analytics capabilities, to drive action to optimize customer experience and business performance
- Conduct exploratory data analyses to generate hypotheses and identify opportunities
- Analyze, summarize and present results to stakeholders and decision-makers across a broad network
- Share learning and collaborate with a broad network of analysts across Europe on holistic analyses and reports.

PROFILE
The right analyst is a strong, energetic and data-savvy professional with a background in an analytics or marketing function. Proven experience in (MOT) research or related customer analytics is a big plus.

In addition to this, the candidate should meet some minimum requirements:
- Business school/University degree
- Good communication and presentation skills, fluent in English (working language)
- Have a keen interest in Customer Experience Research current trends and technologies
- Strong analytical (numeric & strategic) skills with the ability to convert data into relevant information
- Very flexible and adaptable with a good general business understanding
- Excellent interpersonal & negotiation skills with the ability to interact effectively throughout various functional groups and hierarchical levels
- Good planning & organizing skills
- PC literate


FedEx se fundó siguiendo la filosofía de que las personas son lo principal, una actitud que nos tomamos muy en serio. Ofrecemos oportunidades de empleo equitativas y estamos comprometidos con una plantilla inclusiva y diversa con oportunidades de desarrollo para todos.


Nuestra compañía

FedEx Express es una de las compañías de transporte exprés más grandes del mundo y ha sido elegida sistemáticamente como una de las 10 empresas más admiradas del planeta por la revista Fortune. Cada día FedEx cumple las expectativas de sus clientes con soluciones comerciales y de transporte, y ofrece servicio en más de 220 países y territorios en todo el mundo. Logramos prestar servicio con esta red internacional gracias a los excelentes miembros que componen el equipo de FedEx, encargados de que cada experiencia con FedEx sea excepcional.


Nuestra filosofía

La filosofía Personas-Servicio-Beneficio describe los principios que rigen todas las decisiones, políticas o actividades de FedEx. FedEx se preocupa por las personas que integran su plantilla y ellas, a su vez, ofrecen el impecable servicio exigido por nuestros clientes, que nos proporcionan el beneficio necesario para garantizar nuestro futuro. El elemento esencial que convierte a la filosofía Personas-Servicio-Beneficio en la fuerza positiva que es para la compañía radica allí donde cerramos el círculo y devolvemos dichos beneficios al negocio e invertimos en nuestra gente.

Nuestro éxito en el sector se debe a nuestros trabajadores. Mediante la filosofía Personas-Servicio-Beneficio, nuestro entorno de trabajo anima a que los miembros de los equipos sean innovadores a la hora de ofrecer un servicio de la mayor calidad posible a nuestros clientes. Nos preocupamos por su bienestar y valoramos sus aportaciones a la compañía.


Nuestra cultura

Nuestra cultura es importante por muchas razones y hacemos que cobre vida deliberadamente a través de nuestro comportamiento, nuestras acciones y nuestras actividades en cada rincón del mundo. La cultura y los valores de FedEx llevan siendo la piedra angular de nuestro éxito y expansión desde nuestros comienzos a principios de la década de los 70. A pesar de que otras compañías puedan copiar nuestros sistemas, infraestructura y procesos, nuestra cultura nos hace únicos y es, con frecuencia, un factor diferenciador en nuestra competencia y desarrollo en el mercado internacional actual.