Customer Experience Analyst

Opis oferty pracy

Firma: FedEx Express EU
Numer zamówienia pracy: RC207442
Lokalizacje:
Kantersteen 47
Brussel, Belgia

Zaplanowane cotygodniowe godziny: 38
Typ pracownika: Regular
Data wysłania: 14-February-2020
Data zamknięcia: 14-April-2020
Rodzinna praca: FXE-EU: Customer Experience Specialist


Podsumowanie pozycji:

FUNCTION
- Turn customer feedback and business data into actionable insights and recommendations that direct the company's strategic Customer Experience efforts
- Use a Moment of Truth CX research platform with real-time voice of customer data, advanced text and data analytics capabilities, to drive action to optimize customer experience and business performance
- Conduct exploratory data analyses to generate hypotheses and identify opportunities
- Analyze, summarize and present results to stakeholders and decision-makers across a broad network
- Share learning and collaborate with a broad network of analysts across Europe on holistic analyses and reports.

PROFILE
The right analyst is a strong, energetic and data-savvy professional with a background in an analytics or marketing function. Proven experience in (MOT) research or related customer analytics is a big plus.

In addition to this, the candidate should meet some minimum requirements:
- Business school/University degree
- Good communication and presentation skills, fluent in English (working language)
- Have a keen interest in Customer Experience Research current trends and technologies
- Strong analytical (numeric & strategic) skills with the ability to convert data into relevant information
- Very flexible and adaptable with a good general business understanding
- Excellent interpersonal & negotiation skills with the ability to interact effectively throughout various functional groups and hierarchical levels
- Good planning & organizing skills
- PC literate


Firma FedEx poważnie podchodzi do filozofii, która stawia pracowników na pierwszym miejscu. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse rozwoju dla wszystkich i zaangażowanym w budowanie różnorodnego i wolnego od dyskryminacji zespołu pracowniczego.


Nasza firma

FedEx Express to jedna z największych firm świadczących usługi transportu ekspresowego, która konsekwentnie uznawana jest za jedną z 10 najbardziej podziwianych firm w rankingu magazynu „Fortune”. Każdego dnia FedEx dostarcza rozwiązania transportowe i biznesowe dla swoich klientów pochodzących z 220 krajów i na obszarze całego świata. Obsługa tej globalnej sieci jest możliwa dzięki wyjątkowemu zespołowi pracowników FedEx zaangażowanych w dostarczanie usług najwyższej jakości.


Nasza filozofia

Filozofia P-S-P (ang. People-Service-Profit – Ludzie-Usługa-Zysk) określa zasady leżące u podstaw każdej decyzji, polityki lub działania firmy FedEx. Nasza firma troszczy się o swoich pracowników, a oni w zamian zapewniają perfekcyjną obsługę naszych klientów, którzy z kolei nagradzają nas dochodem niezbędnym dla zabezpieczenia naszej przyszłej działalności. Najważniejszym elementem, dzięki któremu filozofia People-Service-Profit ma tak pozytywny wpływ na firmę, jest zamknięcie tego koła poprzez wprowadzenie zysków z powrotem do działalności i inwestowanie w naszych pracowników.

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.


Nasza kultura

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.