E2270: Customer Care Representative (ID)

Opis oferty pracy

Firma: FedEx Express EU
Numer zamówienia pracy: RC228497
Lokalizacje:
MARKOPOULO INDUSTRIAL AREA
MARKOPOULO, Grecja

Zaplanowane cotygodniowe godziny: 40
Typ pracownika: Regular
Data wysłania: 05-March-2020
Data zamknięcia: 06-April-2020
Rodzinna praca: FXE-EU: Customer Care Representative (ID)


Podsumowanie pozycji:

Responsible for the completion of defined processes and procedures to deadline, ensuring accuracy, completeness, and compliance with relevant internal and external standards. Identifies anomalies as they arise and uses judgement based on rules and procedures to resolve. For complex issues, may escalate to senior team members.

Main Responsibilities:

  • To differentiate the company’s service offering by providing customers with friendly and professional multi-channel communication during every inbound transaction and enquiry and to provide the customers with accurate information based on their needs
  • To identify and act on selling opportunities to retain revenue, whilst providing suitable solutions to customers’ requirements
  • To deal with booking exceptions and/or with cross-location booking calls/e-mails in a productive and high quality manner
  • To ensure transactional information and system entries are completed in an accurate, complete and timely manner

The successful candidate must have the following qualifications:
  • Microsoft Office & PC skills
  • Interpersonal Skills
  • Team Working Skills
  • Problem Solving Skills
  • Previous working experience in a customer service environment including selling responsibilities will be considered as an advantage

Qualifications:

Język: English: Reading, Speaking, Writing, Comprehension
Greek: Writing, Speaking, Reading, Comprehension
Doświadczenie zawodowe: Customer Service: Customer Service Experience

Firma FedEx poważnie podchodzi do filozofii, która stawia pracowników na pierwszym miejscu. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse rozwoju dla wszystkich i zaangażowanym w budowanie różnorodnego i wolnego od dyskryminacji zespołu pracowniczego.


Nasza firma

FedEx Express to jedna z największych firm świadczących usługi transportu ekspresowego, która konsekwentnie uznawana jest za jedną z 10 najbardziej podziwianych firm w rankingu magazynu „Fortune”. Każdego dnia FedEx dostarcza rozwiązania transportowe i biznesowe dla swoich klientów pochodzących z 220 krajów i na obszarze całego świata. Obsługa tej globalnej sieci jest możliwa dzięki wyjątkowemu zespołowi pracowników FedEx zaangażowanych w dostarczanie usług najwyższej jakości.


Nasza filozofia

Filozofia P-S-P (ang. People-Service-Profit – Ludzie-Usługa-Zysk) określa zasady leżące u podstaw każdej decyzji, polityki lub działania firmy FedEx. Nasza firma troszczy się o swoich pracowników, a oni w zamian zapewniają perfekcyjną obsługę naszych klientów, którzy z kolei nagradzają nas dochodem niezbędnym dla zabezpieczenia naszej przyszłej działalności. Najważniejszym elementem, dzięki któremu filozofia People-Service-Profit ma tak pozytywny wpływ na firmę, jest zamknięcie tego koła poprzez wprowadzenie zysków z powrotem do działalności i inwestowanie w naszych pracowników.

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.


Nasza kultura

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.