FedEx Carrières

Customer Service - Call Centre

Saint-Laurent, Canada
Service à la clientèle


Description du poste

Requisition ID: POSTING-3-100138
Société: FedEx Express Canada
Titre de l’offre d’emploi: Customer Service - Call Centre
Identifiant de demande de poste: RC108604
Famille d'emplois: FXE-CAN : Service à la clientèle en Centre d'appels
Type d'horaire: Temps partiel
Type de travailleur: Régulier
Exigences linguistiques: Français (Canada)
Lieux:
6300 Cote de Liesse
Saint-Laurent, Québec H4T1E3
Canada

La sélection à ce poste requiert une entrevue. SOMMAIRE GÉNÉRAL Faire vivre à tous les clients une expérience positive avec les services intérieurs et internationaux de FedEx Express et de FedEx Ground. La personne occupant ce poste identifiera les besoins des clients et leur indiquera la meilleure solution possible. Elle cherchera à promouvoir la vente à répétition et à rapporter des revenus additionnels, autant que possible, à FedEx Express et à FedEx Ground.


CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
Préférence accordée aux titulaires d'un diplôme d'études collégiales.
Il est souhaitable de connaître les services de FedEx Express et de FedEx Ground.
Il est souhaitable de connaître la réglementation douanière canadienne.
Savoir utiliser un ordinateur avec Windows et réussir les tests et formations obligatoires.
Excellente maîtrise des relations humaines et de la communication orale.
Bonne maîtrise de l’analyse et de la résolution de problèmes.
Bonne maîtrise de la négociation.
Capacité démontrée de s’adapter au stress et de travailler avec de la pression, de la surveillance et des changements constants.
Être prêt à se montrer souple pour travailler avec des horaires variables, de même que pendant les congés si les besoins de l’entreprise le justifient.
Il est souhaitable d’avoir de l’expérience dans l’utilisation des applications informatiques internationales de service à la clientèle.

NIVEAU: 81


DÉNI DE RESPONSABILITÉ
Cette description de poste est de nature générale et ne vise ni à présenter un inventaire complet de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés affectés au poste ni à être interprétée comme tel. Le titulaire de ce poste doit accomplir toutes les autres tâches pouvant lui être assignées ; doit être capable de réussir les tests et programmes de formation obligatoires ; doit être capable de fonctionner dans un environnement PC / Windows ; doit réussir toute formation récurrente et maintenir les accréditations annuelles nécessaires le cas échéant ; et travailler selon un horaire variable en fonction des besoins de l’entreprise. Le titulaire qui réside dans la province de Québec doit être bilingue (français et anglais). En plus des facteurs habituels faisant partie du processus de sélection, tout candidat à un poste exigeant la conduite d’un véhicule comme compétence de base doit posséder un permis de conduire valide (p. ex. de classe 5, G, ou 1 AZ) et un dossier de conduite affichant un maximum de deux infractions et / ou accidents au cours des 24 mois précédant la date de candidature. Les candidats feront en outre l’objet d’une évaluation basée sur l’examen approfondi : 1) de leur dossier de conduite courant, 2) des résultats de leur entrevue et 3) des résultats de toute évaluation de leurs compétences de conducteur.