FedEx Careers

LC821 - Manager Customer Care

Santiago, Chile
Customer Experience


Job Description

Requisition ID: RC55207-1
Company: FedEx Express LAC
Job Title: LC821 - Manager Customer Care
Job Requisition Number: RC55207
Job Family: FXE-LAC: Customer Experience
Time Type: Full Time
Locations:
Santa Catalina de Chena 1001
Santiago, Region Metropolitana de Santiago 8060103

Dentro de las principales responsabilidades del cargo encontramos:


Reclutar, desarrollar, motivar y administrar el rendimiento del equipo. Proporcionar las pautas, soporte y entrenamiento para asegurar que los miembros del equipo tengan las competencias, capacidades y herramientas para entregar consistentemente los objetivos individuales y de equipo.

Asegurarse de que el equipo esté al tanto de los procesos y procedimientos actuales, y los requisitos regulatorios y de la empresa que se apliquen, los cuales podrían afectar a la operación/ área. Tomar medidas para garantizar que se implementen los cambios. Garantizar la finalización de la auditoría y las revisiones de procesos o documentación existentes para asegurar que se apliquen las normas y reglas adecuadas. Identificar e investigar los anomalías, problemas o variaciones que deben abordarse e implementar las acciones correctivas para garantizar el cumplimiento y / o crear mejoras en el proceso y los procedimientos.

Planificar y programar los recursos, incluso el registro, para garantizar que se completen las prioridades del área. Comunicar los objetivos y metas al equipo.
Proporcionar información actualizada sobre el progreso hacia los objetivos para la gerencia senior y el equipo con el fin de garantizar la capacidad continua del
equipo para cumplir con los requisitos de trabajo actuales y futuros y para apoyar el crecimiento del negocio, evaluar los requisitos de recursos a corto/ medio
plazo.

Procurar desarrollar y mejorar en forma continua la efectividad y eficiencia del equipo mediante la aplicación de los principios de gestión impulsada por la
calidad (QDM).

Administrar el presupuesto del área/ubicación y tomar las medidas adecuadas para optimizar los costos y mantenerse dentro de los parámetros acordados.
Puede incluir la participación en la gestión y/o adquisición de proveedores.

Organizar la finalización de informes precisos y oportunos en todas las áreas de responsabilidad. Entregar informes, presentaciones e información relevante a la
gerencia senior según sea necesario. Garantizar el desarrollo y el uso efectivo de la información o sistemas de gestión de registros o prácticas de elaboración de informes.

Supervisar proyectos/iniciativas de equipo para entregar los resultados planificados a tiempo y dentro del presupuesto. Apoyar al equipo utilizando las
herramientas y procesos de gestión de proyectos para planificar, controlar y ejecutar diversos proyectos/programas.

Asegurar que las actividades del equipo se completen a tiempo y de manera efectiva, a la vez que se mantiene el cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios de la empresa. Destacar y tomar acción en áreas de alto riesgo para minimizarlo.

Desarrollar relaciones y redes efectivas dentro de su propio equipo y con los principales interesados en toda la empresa con el fin de lograr resultados comerciales óptimos. Mantener alineaciones externas con clientes, proveedores, expertos relevantes en la materia (SME) u organismos externos según sea necesario. Representar a la empresa en organizaciones externas según sea necesario.

Estas responsabilidades son las principales o las que se realizan con mayor frecuencia.  Cualquier otra tarea podrá ser solicitada para su cumplimiento.


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  • FORTUNE “World’s Most Admired Companies” - 2014
  • FORTUNE “100 Best Companies to Work for in America” - 2013
  • Reputation Institute “World’s Most Reputable Companies” - 2013
  • Corporate Responsibility Magazine “100 Best Corporate Citizens” - 2013
  • Great Place to Work Institute “World’s Best Multinational Workplaces” - 2013