FedEx Carrières

Service Center Manager I

Pickering, Ontario
Direction


Description du poste

Requisition ID: 25897-307115
RFE – Équipe: 600718BR
Plein/partiel: Temps plein
Catégorie de division: Direction
Ville: Pickering
Province: Ontario
Pays: Canada
Code Postal: L1W 3V9
Poste fractionné?: Non

Description de poste

OBJECTIF GÉNÉRAL


Le titulaire est responsable de diriger les employés du centre de service. Il doit également veiller à la satisfaction des clients en s’assurant que les envois sont livrés à temps et sans dommages, dans le respect des politiques et procédures de l’entreprise et de la réglementation applicable.


RESPONSABILITÉS ET FONCTIONS ESSENTIELLES


• Établir et maintenir de bonnes relations de travail en communiquant effectivement.
• S’assurer que les réunions d’avant-quart ont lieu sur une base quotidienne avec tous les employés.
• Communiquer la culture et le plan opérationnel du centre de service et harmoniser ces derniers à la vision et à la mission de valorisation du changement opérationnel de FedEx Freight.
• Diriger les activités de perfectionnement des connaissances et des capacités des employés; surveiller toutes les activités de formation et d’accompagnement.
• Communiquer clairement les attentes, responsabiliser les employés en regard des objectifs à atteindre, et appliquer des mesures correctives au besoin pour réorienter les employés.
• S’assurer que les installations et l'équipement sont en bonne condition, propres et sécuritaires.
• Participer au comité sur la santé et sécurité du centre et appuyer ses activités.
• Veiller à ce que toutes les mesures de sécurité nécessaires soient prises pour protéger les employés, le fret, l'équipement et les installations.
• Fournir un soutien opérationnel à l’équipe des ventes pour favoriser la croissance des revenus et optimiser l’expérience client.
• Examiner sur une base continue le volume des envois du centre, la configuration du quai, les itinéraires de ramassage et de livraison, le plan de dotation, l’utilisation de l'équipement et d'autres procédures pour atteindre une efficacité optimale tout en répondant aux exigences des clients; créer des plans d’action au besoin pour saisir les occasions.
• Voir à ce que les employés adhèrent à l’ensemble des procédures opérationnelles du centre de service, et ainsi s’assurer que les envois demeurent dans le cycle opérationnel désigné.
• Diriger les employés afin qu’ils adoptent de bonnes pratiques de manutention du fret, y compris en ce qui a trait à la prévention des réclamations, les matières dangereuses, les surplus, manquants et avaries, les exigences en matière d’analyse de fret et l’utilisation des outils et de l’équipement.
• Examiner et surveiller tous les indicateurs de production et d’efficacité contenus dans les différents rapports et analyses, et créer des plans d’action en présence d’occasions à saisir.
• Rechercher des pistes d’amélioration en dialoguant avec les employés du centre de service.
• Gérer sur une base continue les biens matériels, l’approvisionnement et les fournisseurs et travailler étroitement avec les employés chargés de l’entretien des véhicules, en fonction des besoins.
• Vérifier des factures, des rapports des coûts contrôlables et d’autres relevés financiers pour évaluer la rentabilité des opérations comparativement au budget établi et réduire les coûts dans toute la mesure du possible.
• Travailler de concert avec le bureau général et le soutien aux opérations pour favoriser la cohérence et veiller à la conformité des exigences et des attentes de tous les centres de service.
• Se conformer à toutes les lois et à tous les règlements applicables, de même qu’aux politiques et aux procédures de l’entreprise.
• Effectuer d'autres tâches au besoin.


QUALIFICATIONS DE BASE


• Minimum 5e secondaire.
• Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat un atout.
• Minimum trois (3) ans d’expérience dans l’industrie du transport, dans un rôle de direction des opérations.



AUTRES QUALIFICATIONS


• Excellente connaissance de l’industrie du transport de chargements partiels (LTL), de la réglementation du DOT et du MTO, des lois relatives à l’OSHA, des règlements sur les matières dangereuses, de la NMFC et des règlements tarifaires.
• Connaissance des politiques et des procédures de l’entreprise un atout.
• Leadership reconnu et excellentes capacités en communications interpersonnelles.
• Aptitudes au travail multitâche et bonnes capacités organisationnelles.
• Connaissances de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et Internet.
• Excellentes aptitudes à la communication (écrite et orale).


AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ


Cette description de poste est générale et n’est pas conçue pour être interprétée comme un inventaire de toutes les tâches, responsabilités, et compétences requises de l’employé affecté à ce poste.

Heures du quart de: 07:00