PH0643:Technology Svc Spec

仕事内容

会社: FedEx Express APAC
Job Title: PH0643:Technology Svc Spec
職務補充依頼 ID: RC121041
勤務地:
Makati City, Philippines

カテゴリー: Information Technology
職務タイプ: Regular

Responsibilities:

  • Provide second-level IT support for business users; resolving incidents and fulfilling service requests as part of Incident Management and Request Fulfillment processes
  • Perform periodic maintenance activities as part of IT Service Delivery
  • Provide root cause analysis (RCA) on recurring incidents and problems, and drive the implementation of the permanent resolution for the incident/s, as part of Problem Management
  • Implementation of various endpoint IT changes, and fulfilling IT Change Tasks as part of Change Management and Release & Deployment processes
  • Continuously document troubleshooting solutions and other IT documents as part of Knowledge Management process
  • Maintain the accuracy of the Configuration Management Database (CMDB) as part of Service Asset & Configuration Management processes
  • Drive up to 2-3 technology projects ranging from small initiatives and/or process improvement projects, up to country-wide implementations as part of Project Management
  • Conduct User Acceptance Testing (UAT) coordination and other business-facing test activities (e.g. Post Validation Testing, User Experience Testing) after implementation of IT Changes

Knowledge, Skills and Abilities Required:
  • Strong endpoint management experience with intermediate experience in Network and Telephony infrastructure
  • Strong knowledge on the adoption and implementation of IT Service Management / ITIL best practices (ITIL Intermediate Certification is an advantage, but not required)
  • Intermediate knowledge and/or working experience on Project Management (PMP Certification an advantage, but not required) and Agile & DevOps methodologies
  • Ability to communicate and collaborate effectively with varying levels of business users (from frontline staff to Executive level)
  • Self-starter mentality with ability to work independently / with minimal supervision after transition period
  • Strong analytical and problem solving skills with balanced mindset of maintaining common business sense


企業

フェデックスは世界最大級の国際航空貨物輸送会社であり、常に“フォーチュン”誌による世界のトップ企業500や最も賞賛される会社として選ばれています。フェデックスは220を超える国と地域で、迅速で信頼できるサービスを提供しています。

フェデックスに関する詳細は、こちらのページをご参照下さい。

企業理念

People(人)—Service(サービス)—Profit(利益)。会社が社員(人)を第一に考えることにより、社員はお客様へより良いサービスを提供する。その結果、会社を成功に導くために必要な利益が還元される。私たちの成功は全て社員の貢献によるものです。この理念をもとに、お客様に最高のサービスをお届けするため、常に新たなチャレンジができる職場環境を提供します。そして社員の幸福感を満たし会社への貢献度を評価します。

カルチャー

私たちは、革新性、誠実性、そして確実性を重要視しています。私たちの経営方針やプログラムはそれらを基礎として作成されており、全社員に対しても最善の形となってもたらされています。

ミッション

私たちは、国際航空貨物輸送業界の中で、ベストのサービス、ベストのブランドを保有するベストな会社になることを目指しています。