PH0643:Technology Svc Spec

업무 설명서

회사: FedEx Express APAC
Job Title: PH0643:Technology Svc Spec
인력충원요청 ID: RC121041
위치:
Makati City, Philippines

범주: Information Technology
직무 유형: Regular

Responsibilities:

  • Provide second-level IT support for business users; resolving incidents and fulfilling service requests as part of Incident Management and Request Fulfillment processes
  • Perform periodic maintenance activities as part of IT Service Delivery
  • Provide root cause analysis (RCA) on recurring incidents and problems, and drive the implementation of the permanent resolution for the incident/s, as part of Problem Management
  • Implementation of various endpoint IT changes, and fulfilling IT Change Tasks as part of Change Management and Release & Deployment processes
  • Continuously document troubleshooting solutions and other IT documents as part of Knowledge Management process
  • Maintain the accuracy of the Configuration Management Database (CMDB) as part of Service Asset & Configuration Management processes
  • Drive up to 2-3 technology projects ranging from small initiatives and/or process improvement projects, up to country-wide implementations as part of Project Management
  • Conduct User Acceptance Testing (UAT) coordination and other business-facing test activities (e.g. Post Validation Testing, User Experience Testing) after implementation of IT Changes

Knowledge, Skills and Abilities Required:
  • Strong endpoint management experience with intermediate experience in Network and Telephony infrastructure
  • Strong knowledge on the adoption and implementation of IT Service Management / ITIL best practices (ITIL Intermediate Certification is an advantage, but not required)
  • Intermediate knowledge and/or working experience on Project Management (PMP Certification an advantage, but not required) and Agile & DevOps methodologies
  • Ability to communicate and collaborate effectively with varying levels of business users (from frontline staff to Executive level)
  • Self-starter mentality with ability to work independently / with minimal supervision after transition period
  • Strong analytical and problem solving skills with balanced mindset of maintaining common business sense


기업…

FedEx 는 세계 최대의 국제특송 서비스 업체 중 하나로서 포춘지를 통해 세계에서 가장 존경 받는 기업이자 세계 500대 기업 중 한 업체로서 지속적으로 선정되어 왔습니다. FedEx는 220개 이상의 국가와 지역에서 빠르고 안정적인 운송서비스를 제공합니다.

FedEx에 대한 추가적인 정보를 원하시면 이 페이지를 클릭하십시오.

철학…

사람-서비스-이윤(People-Service-Profit). 우리는 사람을 보살피고, 그 사람(직원)이 고객에게 완벽한 서비스를 제공하며, 그 고객은 FedEx가 성공하기 위해 필요한 이윤을 가져다 줍니다. 산업에서 우리의 성공은 우리 직원들로부터 비롯됩니다. 사람-서비스-이윤(People-Service-Profit)철학을 통해 우리는 직원들이 고객에게 가장 최상의 서비스 질을 제공하면서 혁신을 추구할 수 있도록 돕는 업무환경을 갖고 있습니다. 우리는 직원들의 복리후생에 관심을 갖고, 기업에 대한 공헌에 가치를 둡니다.

문화…

FedEx는 혁신, 정직성, 약속을 존중합니다. 우리는 직원 개인에게서, 그리고 팀에서 최대의 장점을 이끌어 낼 공식적인 정책과 절차, 그리고 프로그램을 갖고 있습니다.

사명…

FedEx는 업계 최고의 서비스와 브랜드를 가지고 가장 일하기 좋은 회사가 되기 위해 열심히 노력합니다.