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Req ID: RC716905

LM221: Customer Care Representative

Professional
  • Company: Federal Express Corporation LAC
  • Category: Professional
  • Employment Type: Full Time
  • Worker Sub-Type: Regular
  • Scheduled Weekly Hours: 48
  • Remote: No
  • Location: 54769 Avenida de la Barranca, Cuautitlán, Méxic 54769, Mexico

Description

Involves online and telephone contact with external/internal customers within functional area and completing any related administration.

Descripción de Puesto General:
Bajo supervición general realiza las siguientes tareas:
• Funciona como contacto directo para cuentas especiales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
• Responde a las solicitudes de los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Prepara informes internos y externos según sea necesario.
• Analiza tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y brinda retroalimentación para oportunidades de mejora.
• Proporciona notificaciones inmediatas a las principales cuentas cuando sus envíos experimentan retrasos o problemas. Mantiene comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
• Interactua con los Gerentes de Ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.
• Acepta llamadas como propias y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.
• Dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
• Asesora a ventas y operaciones de situaciones geopolíticas u operativas que puedan impactar el servicio.
• Comunica los requisitos de documentación para el despacho aduanal.
• Mantiene registros/perfiles de clientes completos para las cuentas principales a fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de FedEx.
• Da asistencia a cuentas globales y servicios ejecutivos internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico de mesa de ayuda.
• Resuelve problemas documentados en COV a través de contactos internos y externos. Da seguimiento para garantizar que se tomen las medidas recomendadas. Responde llamadas telefónicas y correos electrónicos para crear cuentas, completa el proceso básico para incorporar nuevos clientes, reservas y gestión de casos.
• Realiza el manejo de reclamos y quejas, y escala los problemas a miembros del equipo con más experiencia cuando es necesario.
• Es posible que deba realizar otras tareas que se le asignen

Requisitos mínimos:
Nivel mínimo de estudios:

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Dominio de Inglés 600 puntos TOEIC.
• Conocimiento preferente de idioma extranjero (que no sea inglés)

Experiencia Mínima:
• Dos (2) años de experiencia relacionada con el servicio al cliente en un entorno/industria de servicios

Habilidades mínimas requeridas:
• Amplio conocimiento de los sistemas de rastreo de FedEx
• Habilidades interpersonales
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para interactuar con la alta gerencia
• Orientación al detalle
• Capacidad comprobada para negociar con eficacia los problemas sensibles de los clientes
• Habilidades de trabajo en equipo
• Habilidades de Microsoft Office y PC - Escritura en PC (35 palabras por minuto)
• Habilidades para resolver problemas
• Habilidad para utilizar el razonamiento mental o la investigación para comprender y resolver problemas


600 PUNTOS DE TOEIC


FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

  • 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
  • 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
  • 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
  • 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
  • 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
  • 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
  • 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
  • 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.