Dedicated Customer Care Representative

Beschreibung

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Who we are:
FedEx is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories. We work every moment to deliver the most important package of someone’s day and this is just part of our story. We’ve made logistics and warehousing into a science. 530,000 team members strong, we are as diverse as the world we serve. We love what we do, and we do it well. Our reach is big, and so are our dreams. Join us and let's write our next chapter together.

Dedicated Customer Care Representative (all genders)

Location: 1300 Vienna Airport-Schwechat, Cargo Nord, Building 3
Working Hours: Full-time | 38.5 hours per week
Contract Duration: Fixed-term contract for 1 year

Do you want to make a difference for our key customers?

As a Dedicated Customer Care Representative, you are a key point of contact for our major customers, ensuring that their requests and concerns are handled reliably, professionally, and with a strong focus on solutions.

You will be part of an international and globally connected company, working closely with colleagues from various departments and regularly collaborating with teams and contacts across different countries.

No two days are the same. You coordinate solutions, bring together the right stakeholders, maintain oversight even in complex situations, and directly contribute to an outstanding customer experience.

Your Responsibilities

• Support and advise our key customers, serving as a reliable contact for a wide range of inquiries and concerns.
• Take ownership of customer requests and complaints, managing them through to a solution-oriented resolution.
• Assist customers with shipment processing and tracking while keeping an eye on outstanding issues.
• Collaborate closely with colleagues from different departments and functions to identify and implement the best possible solutions for our customers.
• Work across borders within our international network and connect the right stakeholders when needed.
• Actively contribute to maintaining high customer satisfaction and fostering long-term customer relationships.
• Support the continuous development of customer relationships and service quality through reporting and analysis.
• Identify opportunities for improvement and actively contribute your ideas and experience.

What You Bring

You enjoy communicating with people, can keep track of multiple priorities at the same time, and prefer solving problems rather than simply passing them on.

As you will be working in an international environment, you are comfortable communicating in both German and English.

Ideally, you also bring:

• A completed commercial/business education or a comparable qualification.
• Experience in customer service, ideally in key account or major customer support.
• Excellent communication skills in both German and English.
• The ability to quickly adapt to changing requirements in a dynamic business environment.
• A team-oriented, flexible, and solution-focused mindset.
• Proficiency in MS Office and a willingness to quickly learn new IT systems and applications.

What You Can Expect

At FedEx, you can expect more than traditional customer service. You will be part of a team where collaboration extends beyond departmental and national boundaries.

Through our international network, you will work with diverse teams and gain insights into many different areas of our business. At the same time, you will support key customers and directly influence how they experience their partnership with FedEx.

We offer:

• A varied role with direct contact to our key customers.
• Collaboration in an international and globally connected environment.
• A dynamic and motivated team.
• Comprehensive onboarding and support from experienced colleagues.
• Training to get you started and on-the-job learning opportunities
• The opportunity to contribute your ideas and actively shape the customer experience.
• Extensive learning resources to further develop your skills and knowledge, including online language courses
• Tuition Assistance Program (*applicable for FedEx positions with a permanent contract)
• Great career opportunities
• The option to work from home.
• Employee Assistance Program for you and your family in difficult life situations
• Employee reduced-rate shipping
• Attractive benefits, including free parking and a meal allowance.

Compensation

The gross monthly salary for this full-time position starts at €2,829.72.

This position is covered by the Austrian collective agreement for forwarding and logistics employees, which stipulates a minimum full-time salary of €2,738.10.

Your actual salary will be based on market standards as well as your qualifications and professional experience.

Working at FedEx

FedEx Express Austria GmbH received the Leading Employers Award 2025, achieving top rankings in the categories Culture & Values and Diversity, Equity & Inclusion.

If you enjoy taking ownership of customer relationships, developing solutions collaboratively, and working in an international environment, we look forward to getting to know you.

Bei FedEx stehen die Menschen schon immer an erster Stelle. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit und die Vielfalt sowie das Integrationsengagement in der Belegschaft fördert, bieten wir Wachstumschancen für alle.

Unser Unternehmen

FedEx ist eines der größten Expresstransportunternehmen und befindet sich immer wieder unter den Top 10 der „World's Most Admired Companies“ der Zeitschrift „Fortune“. FedEx bietet seinen Kunden Tag für Tag Transport- und Geschäftslösungen in mehr als 220 Ländern und Gebieten weltweit. Unsere hochqualifizierten FedEx-Teams ermöglichen uns, dieses globale Netzwerk abzudecken, um das tägliche FedEx-Erlebnis einzigartig zu gestalten.

Unsere Philosophie

Die People-Service-Profit-Philosophie (PSP) beschreibt die Prinzipien, die uns bei FedEx helfen, Entscheidungen zu treffen sowie Richtlinien und Aktivitäten zu gestalten. FedEx kümmert sich um seine Mitarbeiter, die wiederum unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anbieten, was es uns ermöglicht, die Zukunft des Unternehmens finanziell abzusichern. Was die positive Seite der People-Service-Profit-Philosophie hierbei auszeichnet und so einzigartig macht, ist der geschlossene Kreislauf dieses Systems, in dem die Gewinne erneut in das Unternehmen investiert und unseren Mitarbeitern zugeführt werden.

Wir verdanken unseren Branchenerfolg unseren Mitarbeitern. Dank unserer PSP-Philosophie sind wir in der Lage, unseren Mitarbeitern ein stimulierendes Arbeitsumfeld zu bieten, damit diese unseren Kunden wiederum hochwertige Dienstleistungen anbieten können. Wir achten besonders auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und schätzen deren Beitrag an unserem Unternehmen.

Unsere Unternehmenskultur

Unsere Kultur liegt uns aus zahlreichen Gründen am Herzen, und wir achten genau deshalb auf unser Verhalten, unsere Handlungen und Aktivitäten in allen Teilen der Welt. Die FedEx-Kultur und Werte sind ein Meilenstein unseres Erfolges und unserer Entwicklung seit Beginn unserer Geschichte in den 1970iger Jahren. Zahlreiche Unternehmen begnügen sich damit, unsere Systeme, Infrastrukturen und Prozesse zu kopieren, was uns jedoch auszeichnet, ist die einzigartige und Facettenreiche Unternehmenskultur, die es uns ermöglicht, uns weltweit auf dem Markt durchzusetzen.

Chancengleichheit, Möglichkeiten und Vielfalt (EO&D)

Bei FedEx sind unsere Mitarbeitenden unser größtes Kapital. Wir setzen uns für den Aufbau einer vielfältigen, fairen und inklusiven Belegschaft ein und bieten allen Menschen gleiche Chancen, Fairness und Respekt – unabhängig davon, wer sie sind. Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Erfahrung nicht alle Aspekte der Stellenbeschreibung vollständig abdeckt, da Sie genau die Person sein könnten, die wir für diese oder eine andere Position suchen.

Wir tolerieren keinerlei Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, Nationalität, Religion, Geschlecht, Alter, genetischen Informationen, Staatsangehörigkeit, Behinderung, Familienstand, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck oder sonstigen durch nationale und internationale Gesetze und Vorschriften geschützten Merkmalen. Wir bieten angemessene Vorkehrungen für unsere Mitarbeitenden sowie für Dritte, um gleichen Zugang, Inklusion und Fairness in Bezug auf alle geschützten Merkmale zu gewährleisten.