La vita in FedEx

Kyle Cornish, un supply and logistics analyst, ha individuato un problema, lo ha diagnosticato e gli ha dato una scossa. Tutto è iniziato quando Kyle si è reso conto che i clienti non venivano informati dei ritardi dei pacchi fino a dopo una scansione tardiva. Quando tale situazione coinvolge articoli deperibili come i vaccini antinfluenzali, il contenuto del pacco potrebbe deteriorarsi nel momento in cui arriva a destinazione.  

Kyle ha creato in modo proattivo un processo per garantire che i vaccini di fondamentale importanza arrivassero in tempo utilizzando un foglio di calcolo che includeva informazioni su ciascuna spedizione. Ogni giorno esaminava il foglio di calcolo, cercava le cause del volo o di altri ritardi e, quando necessario, contattava lo spedizioniere per vedere se i pacchi potevano essere consegnati o reindirizzati verso un vicino impianto di conservazione frigorifera. Grazie a Kyle, due spedizioni che non sarebbero arrivate a destinazione in tempo lo hanno fatto, risparmiando così 1,2 milioni di dollari di vaccini dal deterioramento.

Keegan Russell, responsabile del negozio FedEx Office, interagisce ogni giorno con tutti i tipi di clienti. Quando un cliente è entrato nella sua sede a Sparks, nel Nevada, qualcosa nella sua richiesta di spedizione non sembrava corretto. Il cliente ha detto a Keegan che doveva spedire una grande quantità di denaro. Mentre Keegan parlava con il cliente, ha notato diversi segnali di allarme, per cui poteva trattarsi di una "truffa dei nonni", una situazione in cui un truffatore che finge di essere il nipote di una potenziale vittima, chiede soldi.

Keegan si è rivolto alla sicurezza aziendale e, insieme, hanno stabilito che il cliente veniva effettivamente sfruttato. Grazie alla vigilanza di Keegan, i beni del cliente sono stati tenuti al sicuro.

Quando un bambino è in attesa di un trapianto di cuore, ogni secondo conta. In alcuni casi, i medici necessitano di una pompa speciale che aiuti a mantenere il flusso sanguigno del paziente fino all’intervento. All'inizio di quest'anno, una famiglia di Montreal aveva un bambino che aveva bisogno di una di queste pompe. Quando non è arrivato in tempo, Trevor Rendell, un consulente per la qualità e il miglioramento dei processi per il servizio e la qualità canadese, è entrato in azione.

Ha scoperto che la pompa si trovava presso l'Hub di Indianapolis, ha chiamato il sito e ha spiegato la necessità fondamentale. Il Centro di controllo delle operazioni globali di FedEx ha organizzato un volo speciale e la pompa è arrivata alla rampa di Montreal lo stesso giorno. Trevor ha collaborato con Global Trade Services per assicurarsi che il dispositivo passasse la dogana, quindi ha consegnato lui stesso il pacco all'ospedale.