LO004:Ops Agent

Description

"Implica la realización de tareas administrativas básicas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir la entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación y servicio al cliente local.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Escaneo y clasificación de paquetes impo y expo• Soporte y programación de procesos de carga/descarga para camiones y otros vehículos                    

• Liberar vehículos para su recogida y entrega

• Supervisar y participar en la organización del ambiente de trabajo

• Actualizar los informes de almacén, recogida y entrega e ingresar/actualizar información en los sistemas de transporte interno

• Participar en operaciones dedicadas y monitorear el desempeño de clientes específicos

• Ejecutar actividades relacionadas con emitir pre-alertas, ejecutar actividades administrativas, generar reportes y recopilar datos operativos para apoyar la actualización de KPIs.

• Ejecutar actividades relacionadas con la gestión de riesgos interiores y exteriores y comunicar los asuntos pendientes al área de Seguridad.

• Responde correos electrónicos según sea necesario.

• Prepara / verifica el papeleo para paquetes entrantes y salientes (facturas y dirección de vías aéreas).

• Ayuda a los clientes respondiendo preguntas sobre las características básicas del servicio.                                                                                                                                                                                                        Transfiere y acepta carga hacia/desde las aerolíneas.                                                                                                                                                                 

• Opera montacargas para mover carga.                                             

• Apoyar la tarea del agente de carga cuando sea necesario.

• Garantiza el uso de equipos de seguridad y el pleno cumplimiento de las políticas, procedimientos, normas, reglas y prácticas de seguridad de FedEx.

• Puede ser requerido para realizar otras tareas según lo asignado

Estas responsabilidades son las principales o las que se realizan con mayor frecuencia.  Cualquier otra tarea podrá ser solicitada para su cumplimiento.

Diploma de escuela secundaria / equivalente.  Preferente habilidades básicas de inglés.
Licencia de conducir válida (C1 o C2) y buen historial de manejo.

Experiencia mínima: Un año de experiencia operativa / administrativa

Habilidades de comunicación escrita y verbal, Conocimientos generales de oficina y manejo de computador, Inglés requerido para el área de aduanas – Nivel intermedio (preferido), Manejo avanzado de Excel, Capacidad para levantar hasta 25 kg (hombres) y 12.5 kg (mujeres), y para maniobrar paquetes más pesados con el equipo adecuado, Disponibilidad para trabajar en turnos variables.

COMPETENCIAS:

• Orientación al Cliente:  Fuerte deseo de brindar una excelente experiencia al cliente; desarrollar y proveer soluciones adecuadas a los diferentes tipos de problemas de los clientes.
• Ética e Integridad:  Juicio para aplicar normas a todos los aspectos y actividades relacionadas con el trabajo.
• Orientación de Ventas:  Capacidad para descubrir las necesidades del cliente, ofrecer los servicios o soluciones más adecuadas y concretar negocios con los clientes.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.