A vida na FedEx

Kyle Cornish, analista de suprimentos e logística, encontrou um problema, diagnosticou-o e deu- lhe uma injeção no braço. Tudo começou quando Kyle percebeu que os clientes só eram notificados sobre atrasos nos pacotes depois de um escaneamento de atraso. Quando essa situação envolve itens perecíveis, como vacinas contra gripe, o conteúdo da embalagem pode estragar quando chegar ao destino.

Kyle criou proativamente um processo para ajudar a garantir que as vacinas extremamente necessárias chegassem a tempo, usando uma planilha que incluía informações sobre cada remessa. Todos os dias, ele revisava a planilha, procurava voos ou outras causas de atraso e, quando necessário, entrava em contato com o remetente para saber se os pacotes poderiam ser entregues ou reencaminhados para um frigorífico próximo. Graças a Kyle, dois carregamentos que não teriam chegado ao destino a tempo chegaram – e evitaram que vacinas no valor de 1,2 milhões de dólares se estragassem.

Keegan Russell, gerente de uma loja FedEx Office, interage com todos os tipos de clientes todos os dias. Quando um cliente entrou em seu local em Sparks, Nevada, algo em sua solicitação de envio não parecia certo. O cliente disse a Keegan que precisava enviar uma grande quantia em dinheiro. Enquanto Keegan conversava com o cliente, ele percebeu vários sinais de alerta de que isso poderia ser um “golpe dos avós”, uma situação em que um golpista fingindo ser o neto de uma vítima em potencial pede dinheiro.

Keegan procurou a segurança corporativa e, juntos, determinaram que o cliente estava sendo lesado . Graças à vigilância de Keegan, os bens do cliente foram mantidos em segurança.

Quando uma criança espera por um transplante de coração, cada segundo conta. Em alguns casos, os médicos precisam de uma bomba especial que ajude a manter o fluxo sanguíneo do paciente até a cirurgia. No início deste ano, uma família em Montreal teve um bebé que precisava de uma destas bombas. Quando não chegou a tempo, Trevor Rendell, consultor de qualidade e melhoria de processos para serviços e qualidade do Canadá, entrou em ação.

Ele descobriu que a bomba estava no centro de distribuição de Indianápolis, ligou para o local e explicou a necessidade crítica. O Centro de Controle de Operações Globais da FedEx organizou um voo especial e a bomba chegou à rampa de Montreal no mesmo dia. Trevor trabalhou com a Global Trade Services para garantir que o dispositivo fosse liberado na alfândega e, em seguida, entregou ele mesmo o pacote ao hospital.