Cuộc sống ở FedEx

Kyle Cornish, một nhân viên phân tích cung ứng và hậu cần, đã phát hiện ra một vấn đề, xem xét và đưa ra quyết định. Mọi chuyện bắt đầu khi Kyle nhận ra rằng khách hàng không được thông báo về việc gói hàng bị giao chậm cho đến khi gói hàng được scan muộn. Khi tình huống đó liên quan đến những mặt hàng dễ hư hỏng như vắc xin cúm, những thứ bên trong gói hàng có thể bị hỏng khi chúng được giao.

Kyle đã chủ động tạo ra một quy trình giúp đảm bảo rằng các loại vắc xin cực kỳ cần thiết sẽ được giao đúng thời hạn bằng cách sử dụng bảng theo dõi bao gồm thông tin về từng lô hàng. Hàng ngày, anh xem lại bảng theo dõi, tìm kiếm chuyến bay hoặc các nguyên nhân gây chậm trễ khác, và khi cần thiết, liên hệ với người gửi hàng để xem liệu các gói hàng có thể được giao hoặc định tuyến lại đến cơ sở bảo quản lạnh gần đó hay không. Nhờ có Kyle, hai chuyến hàng đã được giao đúng giờ - và giúp được số vắc xin trị giá 1,2 triệu USD khỏi bị hư hỏng.

Keegan Russell, người quản lý kho của FedEx , giao tiếp với khách hàng mỗi ngày. Khi một khách hàng bước vào kho của anh ta ở Sparks, Nevada, có điều gì đó về yêu cầu vận chuyển của họ có vẻ không ổn. Khách hàng nói với Keegan rằng họ cần vận chuyển một số tiền lớn. Khi Keegan nói chuyện với khách hàng, anh nhận thấy một số dấu hiệu cảnh báo rằng đây có thể là một “kiểu lừa đảo” mà kẻ lừa đảo giả làm cháu của nạn nhân để xin tiền.

Keegan đã liên hệ với bộ phận an ninh của công ty và họ cùng nhau xác định rằng khách hàng thực sự đang bị lợi dụng. Nhờ sự cảnh giác của Keegan, tài sản của khách hàng đã được giữ an toàn.

Khi một đứa trẻ đang chờ ghép tim, mỗi giây đều có giá trị. Trong một số trường hợp, bác sĩ cần một máy bơm đặc biệt giúp máu của bệnh nhân lưu thông cho đến khi phẫu thuật. Đầu năm nay, một gia đình ở Montréal có một em bé cần một trong những chiếc máy bơm này. Khi lô hàng không đến đúng hẹn, Trevor Rendell, cố vấn cải tiến quy trình và chất lượng cho dịch vụ và chất lượng của Canada, đã nhanh chóng hành động.

Anh phát hiện ra máy bơm đang ở Trung tâm Indianapolis, anh gọi đến đây và giải thích về tính cấp thiết của lô hàng. Trung tâm Kiểm soát Hoạt động Toàn cầu của FedEx đã sắp xếp một chuyến bay đặc biệt và chuyển chiếc máy bơm đến trạm Montreal cùng ngày. Trevor đã làm việc với Global Trade Services để đảm bảo thiết bị được thông quan rồi tự mình giao gói hàng đến bệnh viện.