Operations Service Analyst (m/w/d)

Beschreibung

Ground Operations; Air Network; Road Network; Clearance Operations: Collects, organizes, and provides daily service and operational updates to district management team; Assembles data to review and update key indicators of field performance and assist in root cause analysis; Gathers response due requests from corporate, regional, and district levels; Creates and modifies databases to support operational decisions made by Engineer and Specialist; Provides analysis, trending and presenting of data to the Manager and/or DMD; Continuously updates current internal processes for improvement with limited guidance; Identifies opportunities for automation in current internal processes; Compiles, refines, and reviews service information to assist Engineer and Specialist in service goal setting; Participates by providing assistance on QAT’s, special projects, and cross functional projects; Collaborates with the District Quality and Process Specialist to manage the DCRT process; Actively supports the CSM process for the District staff; Performs other duties as assigned

Applies specialist knowledge in performing and reviewing specific processes and procedures within and across departments, to support achievement of divisional and corporate goals.  Participates/leads in the design, development and implementation of processes within area of expertise.

Key Responsibilities

·       Collect and organize daily service and operational updates for district management.

·       Assemble and analyse data to update key field performance indicators and assist in root cause analysis.

·       Gather responses to information requests from corporate, regional, and district levels.

·       Create and modify databases to support decisions made by Engineers and Specialists.

·       Provide data analysis, trending insights, and presentations to the Manager and/or DMD.

·       Continuously improve internal processes with minimal guidance.

·       Identify opportunities to automate internal processes.

·       Compile, refine, and review service information to aid in service goal setting.

·       Assist with QATs, special projects, and cross-functional initiatives.

·       Collaborate with the District Quality and Process Specialist to manage the DCRT process.

·       Support the CSM process for district staff.

·       Support specific network operations including Brexit, Tricolor flows, European Freight HUB, Rollover application, Reporting Tools, and Medical Service Tower.

·       Perform other duties as assigned.

Training and Support

·       Involves completing detailed analysis of complex data, systems or ideas and providing reports and recommendations. May also involve day-to-day data management in company software applications.

·       Support DM team, Senior Managers, Station Managers and other key stake holders with detailed reports and analysis 

Communication and Reporting

·       Prepare and deliver regular quality and performance reports to national and regional management.

·       Facilitate feedback loops between central operations and individual depots.

·       Act as a liaison between central quality teams, station management, and external delivery partners.

Special Role Attributes/Minimal Requirements

·       Relevant experience 1-5 years in data analysis or similar area

·       Secondary education level (e.g. high school).

·       Business fluent English skills.

·       Relevant experience working with the MS Office suite (Word, Excel, Outlook) in a professional environment.

·       Strong Presentation skills, accuracy & attention to detail, problem solving skills, written & verbal communication skills, interpersonal skills.

NOTE: the candidate(s) will report directly to Kubilay Oezalan as District Manager for German District. Andre Zabel will be the Hiring Managing Director.

Payment according to the collective bargaining agreement, depending on the location: "Gehaltstarifvertrag für die kaufmännischen und technischen Angestellten in der Speditions-, Logistik- und Transportwirtschaft Nordrhein-Westfalen vom 29.04.2024" / " Manteltarifvertrag für die kaufmännischen und technischen Angestellten in der Speditions-, Logistik- und Transportwirtschaft Nordrhein-Westfalen vom 29.04.2024" or "Gehaltstarifvertrag vom 13.07.2022 für die kaufmännischen und technischen Angestellten und Meister des privaten Transport- und Verkehrsgewerbes in Hessen" / "Manteltarifvertrag für die Beschäftigten des privaten Transport- und Verkehrsgewerbes in Hessen vom 13.07.2022, gültig ab 01.08.2022"

Accuracy & Attention to Detail; Problem Solving Skills; Influencing & Persuasion Skills; Written & Verbal Communication Skills; Interpersonal Skills

Bei FedEx stehen die Menschen schon immer an erster Stelle. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit und die Vielfalt sowie das Integrationsengagement in der Belegschaft fördert, bieten wir Wachstumschancen für alle.

Unser Unternehmen

FedEx ist eines der größten Expresstransportunternehmen und befindet sich immer wieder unter den Top 10 der „World's Most Admired Companies“ der Zeitschrift „Fortune“. FedEx bietet seinen Kunden Tag für Tag Transport- und Geschäftslösungen in mehr als 220 Ländern und Gebieten weltweit. Unsere hochqualifizierten FedEx-Teams ermöglichen uns, dieses globale Netzwerk abzudecken, um das tägliche FedEx-Erlebnis einzigartig zu gestalten.

Unsere Philosophie

Die People-Service-Profit-Philosophie (PSP) beschreibt die Prinzipien, die uns bei FedEx helfen, Entscheidungen zu treffen sowie Richtlinien und Aktivitäten zu gestalten. FedEx kümmert sich um seine Mitarbeiter, die wiederum unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anbieten, was es uns ermöglicht, die Zukunft des Unternehmens finanziell abzusichern. Was die positive Seite der People-Service-Profit-Philosophie hierbei auszeichnet und so einzigartig macht, ist der geschlossene Kreislauf dieses Systems, in dem die Gewinne erneut in das Unternehmen investiert und unseren Mitarbeitern zugeführt werden.

Wir verdanken unseren Branchenerfolg unseren Mitarbeitern. Dank unserer PSP-Philosophie sind wir in der Lage, unseren Mitarbeitern ein stimulierendes Arbeitsumfeld zu bieten, damit diese unseren Kunden wiederum hochwertige Dienstleistungen anbieten können. Wir achten besonders auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und schätzen deren Beitrag an unserem Unternehmen.

Unsere Unternehmenskultur

Unsere Kultur liegt uns aus zahlreichen Gründen am Herzen, und wir achten genau deshalb auf unser Verhalten, unsere Handlungen und Aktivitäten in allen Teilen der Welt. Die FedEx-Kultur und Werte sind ein Meilenstein unseres Erfolges und unserer Entwicklung seit Beginn unserer Geschichte in den 1970iger Jahren. Zahlreiche Unternehmen begnügen sich damit, unsere Systeme, Infrastrukturen und Prozesse zu kopieren, was uns jedoch auszeichnet, ist die einzigartige und Facettenreiche Unternehmenskultur, die es uns ermöglicht, uns weltweit auf dem Markt durchzusetzen.