Quality & Process Support Specialist (m/w/d)

Beschreibung

Ground Operations; Air Network; Road Network; Clearance Operations: Ensures data and process integrity from pick-up and delivery through oversight of quality assurance across District(s); Acts as advisor between P&E and District(s) to ensure processes/procedures are in place and aligned to strategic compliance objectives by communicating, implementing, and sustaining quality driven standards to ensure performance goals are met through the maintenance of process compliance; Reviews processes and recommends changes for more efficient testing and accurate reporting per functional area; Influences staff in understanding and applying technical processes/procedures as well as the significant impact to overall business objectives; Drives district-wide training initiatives such as training webinars, operational processes/procedures for facilities regarding compliance and data integrity, and other various training seminars; Monitors the oversees International package processes where stations complete cross border paperwork to vendor to verify correct information is provided; Monitors standardization of the Overgoods process, investigating breakdown errors in regard to missing return/recipient addresses and offering procedural solutions; Supports Quality Action Teams (QAT) via Quality Driven Management process (QDM); Locally responsible for ensuring the completion of Compliance Self Monitoring (CSM).

Applies specialist knowledge in performing and reviewing specific processes and procedures within and across departments, to support achievement of divisional and corporate goals.  Participates/leads in the design, development and implementation of processes within area of expertise.

Key Responsibilities

·       Monitor and analyze key performance indicators (KPIs) related to last-mile delivery (e.g. On-Time Delivery, First Attempt Success Rate, damage/loss incidents, stops per route).

·       Conduct regular audits across delivery stations to ensure adherence to FedEx quality standards.

·       Identify and address process inefficiencies, discrepancies, and performance deviations across stations.

·       Support the rollout of new systems and tools (e.g. scanning devices, routing software) across the depot network.

·       Develop and implement corrective and preventive actions in coordination with station managers.

·       Standardize and harmonize last-mile delivery processes and share best practices across locations.

Training and Support

·       Provide training and coaching to station managers, dispatchers, and delivery personnel on quality and process standards.

·       Create and maintain standardized operating procedures (SOPs), checklists, and training materials.

·       Offer on-site support during process changes or performance recovery initiatives.

·       Support the setup of new depots and the onboarding of new delivery partners.

Communication and Reporting

·       Prepare and deliver regular quality and performance reports to national and regional management.

·       Facilitate feedback loops between central operations and individual depots.

·       Act as a liaison between central quality teams, station management, and external delivery partners.

Special Role Attributes/Minimal Requirements

·       Relevant experience 1-5 years in same category or similar area(s).

·       Secondary education level (e.g. high school).

·       Business fluent English skills.

·       Relevant experience working with the MS Office suite (Word, Excel, Outlook) in a professional environment.

·       Very strong influencing & persuasion skills, written & verbal Communication skills, problem solving skills.

·       Support FedEx programs such as Purple Promise, Safety First, and Quality Driven Management (QDM), Global Best Practices 

NOTE: the candidate(s) will report directly to Kubilay Oezalan as District Manager for German District. Andre Zabel will be the Hiring Managing Director.

Payment according to the collective bargaining agreement, depending on the location: "Gehaltstarifvertrag für die kaufmännischen und technischen Angestellten in der Speditions-, Logistik- und Transportwirtschaft Nordrhein-Westfalen vom 29.04.2024" / " Manteltarifvertrag für die kaufmännischen und technischen Angestellten in der Speditions-, Logistik- und Transportwirtschaft Nordrhein-Westfalen vom 29.04.2024" or "Gehaltstarifvertrag vom 13.07.2022 für die kaufmännischen und technischen Angestellten und Meister des privaten Transport- und Verkehrsgewerbes in Hessen" / "Manteltarifvertrag für die Beschäftigten des privaten Transport- und Verkehrsgewerbes in Hessen vom 13.07.2022, gültig ab 01.08.2022"

Written & Verbal Communication Skills; Presentation Skills; Problem Solving Skills; Microsoft Office & PC Skills. Involves the application of specialist knowledge which may include providing specialist advice to employees, management or customers, managing or maintaining systems or processes or completing projects to develop or changing systems or processes as appropriate.

Bei FedEx stehen die Menschen schon immer an erster Stelle. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit und die Vielfalt sowie das Integrationsengagement in der Belegschaft fördert, bieten wir Wachstumschancen für alle.

Unser Unternehmen

FedEx ist eines der größten Expresstransportunternehmen und befindet sich immer wieder unter den Top 10 der „World's Most Admired Companies“ der Zeitschrift „Fortune“. FedEx bietet seinen Kunden Tag für Tag Transport- und Geschäftslösungen in mehr als 220 Ländern und Gebieten weltweit. Unsere hochqualifizierten FedEx-Teams ermöglichen uns, dieses globale Netzwerk abzudecken, um das tägliche FedEx-Erlebnis einzigartig zu gestalten.

Unsere Philosophie

Die People-Service-Profit-Philosophie (PSP) beschreibt die Prinzipien, die uns bei FedEx helfen, Entscheidungen zu treffen sowie Richtlinien und Aktivitäten zu gestalten. FedEx kümmert sich um seine Mitarbeiter, die wiederum unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anbieten, was es uns ermöglicht, die Zukunft des Unternehmens finanziell abzusichern. Was die positive Seite der People-Service-Profit-Philosophie hierbei auszeichnet und so einzigartig macht, ist der geschlossene Kreislauf dieses Systems, in dem die Gewinne erneut in das Unternehmen investiert und unseren Mitarbeitern zugeführt werden.

Wir verdanken unseren Branchenerfolg unseren Mitarbeitern. Dank unserer PSP-Philosophie sind wir in der Lage, unseren Mitarbeitern ein stimulierendes Arbeitsumfeld zu bieten, damit diese unseren Kunden wiederum hochwertige Dienstleistungen anbieten können. Wir achten besonders auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und schätzen deren Beitrag an unserem Unternehmen.

Unsere Unternehmenskultur

Unsere Kultur liegt uns aus zahlreichen Gründen am Herzen, und wir achten genau deshalb auf unser Verhalten, unsere Handlungen und Aktivitäten in allen Teilen der Welt. Die FedEx-Kultur und Werte sind ein Meilenstein unseres Erfolges und unserer Entwicklung seit Beginn unserer Geschichte in den 1970iger Jahren. Zahlreiche Unternehmen begnügen sich damit, unsere Systeme, Infrastrukturen und Prozesse zu kopieren, was uns jedoch auszeichnet, ist die einzigartige und Facettenreiche Unternehmenskultur, die es uns ermöglicht, uns weltweit auf dem Markt durchzusetzen.