Service Agent

Descripción

Realiza una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente en mostrador que requieren una interrelación directa e indirecta con el cliente.

Descripción general de la posición
Bajo orientación general completa las siguientes tareas:
• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicios en mostrador. Contesta las líneas de la estación y toma información para las recogidas.
• Mantiene y audita todos los registros y archivos asignados. Audita facturas de las guías aéreas y registros según sea necesario.
• Implica la realización de tareas administrativas y coordinación relacionadas con la operación de primera línea que puede incluir entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación,
actividades de rastreo, actividades de despacho y atención al cliente local.
• Es posible que deba realizar otras tareas que se le asignen

Requerimientos mínimos:
Educación mínima:
• Título de escuela secundaria/equivalente.

Experiencia mínima:
• Experiencia administrativa o de servicio al cliente previa en un entorno de servicio
                                   
Habilidades mínimas requeridas:
• Precisión y atención al detalle,
• Habilidades de planificación y organización,
• Habilidades interpersonales,
• Habilidades para resolver problemas.
• Habilidades de oficina generales promedio requeridas, que incluyen mecanografía ligera, archivo y conocimientos informáticos
• Capacidad para levantar 50 libras y maniobrar cualquier paquete individual que pese hasta 150 libras con el equipo adecuado o el límite de peso requerido  de acuerdo a las regulaciones laborales locales vigentes.
• Habilidades de servicio al cliente.
• Conocimiento del producto o servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Accountable skill preferred

FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

• 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
• 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
• 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
• FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
• 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
• 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
• 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
• FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar

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