Descripción

Implica el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y la realización de cualquier administración relacionada.

Descripción general del puesto
Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:
- Garantizar la resolución de problemas/solicitudes de los clientes mediante la resolución de problemas, la investigación y la recopilación de datos por teléfono, canales electrónicos y visitas cara a cara a los clientes. Implica contacto telefónico y en línea con clientes externos/internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada. Brindar asistencia especializada en profundidad en las áreas de Reclamaciones, CRO, BDG, Rastreo de paquetes (Traces), Aduanas, etc.
- Demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para lograr la satisfacción mutua del cliente y de FedEx mientras promueve la buena voluntad del cliente y mantiene la base de clientes.
- Documenta los esfuerzos de investigación y los hallazgos en tiempo real en / One Source / CMOD y otros según sea necesario. Identifica de manera proactiva fallas en el servicio, notifica a los clientes y estaciones y brinda asistencia para evitar, corregir o minimizar los efectos adversos de las fallas anticipadas.
- Identifica proactivamente fallas en el servicio, notifica a los clientes y estaciones y brinda asistencia para evitar, corregir o minimizar los efectos adversos de las fallas anticipadas.
- Identifica e informa a la gerencia problemas e inconsistencias existentes o potenciales de paquetes o sistemas, como fallas de servicio, procedimientos operativos inadecuados y problemas de seguridad. Reclamos: Investiga solicitudes de reclamos de carga verificando daños/pérdidas.
- Proporcionar entrenamiento y retroalimentación a los equipos de Customer Rep Solution sobre los Procedimientos de Operaciones Estándar.
- Ser capaz de realizar actividades de líder de equipo, tales como: monitorear los KPI del equipo, el desempeño de calidad, ejecutar informes, desarrollar planes de acciones de mejora y manejar casos escalados.
- Actuar como respaldo cuando el gerente no esté de servicio.
- Soluciones de seguimiento y monitoreo (incluida la prevención)
- Se le puede pedir que realice otras tareas asignadas.

Requerimientos mínimos:
Educación Mínima:
• Título de escuela secundaria/equivalente. Alguna universidad preferida

Experiencia mínima:
Dos (2) años de experiencia relacionada

Habilidades mínimas requeridas:
*Buenas habilidades interpersonales
* Habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Habilidades de trabajo en equipo
*Buenos conocimientos de Microsoft Office y PC y buen conocimiento de Customer Experience Desktop (CED), Rastreo ( tracking), EOPS, FAMIS, ONESOURCE, SURROUND, SALESFORCE y aplicaciones basadas en Windows y gestión de programas de Microsoft Office, Power Point y Excel.
* Habilidades para resolver problemas.
*Fluidez hablada y escrita en el idioma local, así como en inglés, según lo determinado por los resultados del examen TOEIC o la prueba equivalente autorizada(660 puntos).

Resume and interview required. Resume must be received by hiring manager by 6/13/25.

FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

• 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
• 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
• 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
• FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
• 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
• 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
• 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
• FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar

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