CD216: Customer Solutions Representative-2

Descripción

Implica contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada.

Descripción general del puesto:
Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:
• Proporcionar un servicio proactivo, mejorado y especializado a las cuentas más importantes.
• Analizar y resolver problemas de servicio continuos para las cuentas principales.
• Servir como contacto directo para las cuentas principales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
• Responder a las solicitudes de los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción del cliente de calidad para la satisfacción mutua del cliente y de FedEx.
• Comunica pautas corporativas a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.
• Analizar tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporcionar comentarios para oportunidades de mejora.
• Preparar informes internos y externos según sea necesario.
• Proporcionar notificación inmediata a las cuentas principales cuando sus envíos experimenten retrasos o problemas.
• Comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
• Aceptar llamadas, asumir la propiedad y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.
• Dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
• Interfaces con otros FedEx (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
• Asesora a ventas y operaciones sobre situaciones geopolíticas u operativas que puedan afectar el servicio.
• Ayuda al cliente a preparar toda la documentación necesaria para los envíos.
• Comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas. Utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos del cliente para brindar servicios personalizados al cliente.
• Mantiene registros/perfiles completos de los clientes para las cuentas principales con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de FedEx.
• Interactuar con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.
• Asistir a Cuentas Globales y Servicios Ejecutivos Internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico del grupo de soporte técnico.
• Se le puede pedir que realice otras tareas asignadas

Requerimientos mínimos:
Educación Mínima:
• Se requiere diploma de escuela secundaria, preferiblemente título universitario
• Dominio del inglés en 600, determinado por los resultados del examen TOEIC
                                                      
Experiencia mínima:
• Dos (2) años de experiencia en resolución/problema de clientes en Servicio al Cliente

Habilidades mínimas requeridas:

• Buen conocimiento de Customer Experience Desktop (CED), seguimiento, EOPS, FAMIS, ONESOURCE y aplicaciones basadas en Windows.
• Debe poseer conocimiento de las características del servicio de FedEx, junto con conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de FedEx que se aplican al rastreo, reclamos, servicios de FedEx, etc.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para interactuar con la alta dirección.
• Orientado al detalle
• Capacidad comprobada para negociar eficazmente cuestiones delicadas de los clientes.
• Habilidades de trabajo en equipo
• Habilidades de Microsoft Office y PC
• Habilidades para resolver problemas

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.