Dedicated Customer Care Representative Senior

Descripción

"Implica contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada.
Los niveles principales o superiores de estos puestos pueden:
• Manejar problemas escalados o más complejos,
• Coordinar las actividades del equipo o del personal contratado por la agencia.
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente,
• Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos."

Descripción general del puesto
Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:
- Garantizar la resolución de problemas/solicitudes de los clientes mediante la resolución de problemas, la investigación y la recopilación de datos por teléfono, canales electrónicos y visitas cara a cara a los clientes. Implica contacto telefónico y en línea con clientes externos/internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada. Brindar asistencia especializada en profundidad en las áreas de Reclamaciones, CRO, BDG, Rastreo de paquetes (Traces), Aduanas, etc.
- Demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para lograr la satisfacción mutua del cliente y de FedEx mientras promueve la buena voluntad del cliente y mantiene la base de clientes.
- Documenta los esfuerzos de investigación y los hallazgos en tiempo real en / One Source / CMOD y otros según sea necesario. Identifica de manera proactiva fallas en el servicio, notifica a los clientes y estaciones y brinda asistencia para evitar, corregir o minimizar los efectos adversos de las fallas anticipadas.
- Identifica proactivamente fallas en el servicio, notifica a los clientes y estaciones y brinda asistencia para evitar, corregir o minimizar los efectos adversos de las fallas anticipadas.
- Identifica e informa a la gerencia problemas e inconsistencias existentes o potenciales de paquetes o sistemas, como fallas de servicio, procedimientos operativos inadecuados y problemas de seguridad. Reclamos: Investiga solicitudes de reclamos de carga verificando daños/pérdidas.
- Proporcionar entrenamiento y retroalimentación a los equipos de Customer Rep Solution sobre los Procedimientos de Operaciones Estándar.
- Ser capaz de realizar actividades de líder de equipo, tales como: monitorear los KPI del equipo, el desempeño de calidad, ejecutar informes, desarrollar planes de acciones de mejora y manejar casos escalados.
- Actuar como respaldo cuando el gerente no esté de servicio.
- Soluciones de seguimiento y monitoreo (incluida la prevención)
- Se le puede pedir que realice otras tareas asignadas.

Requerimientos mínimos:
Educación Mínima:
• Título de escuela secundaria/equivalente. Alguna universidad preferida

Experiencia mínima:
Dos (2) años de experiencia relacionada

Habilidades mínimas requeridas:
*Buenas habilidades interpersonales
* Habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Habilidades de trabajo en equipo
*Buenos conocimientos de Microsoft Office y PC y buen conocimiento de Customer Experience Desktop (CED), Rastreo ( tracking), EOPS, FAMIS, ONESOURCE, SURROUND, SALESFORCE y aplicaciones basadas en Windows y gestión de programas de Microsoft Office, Power Point y Excel.
* Habilidades para resolver problemas.
*Fluidez hablada y escrita en el idioma local, así como en inglés, según lo determinado por los resultados del examen TOEIC o la prueba equivalente autorizada(660 puntos).

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.