LG007: Service Agent

Descripción

Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción general del puesto

Bajo orientación general realiza las siguientes tareas:

• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicio en mostrador.  Contesta líneas de estaciones y toma información para recogidas.

• Escribe o prepara de otro modo diversos informes de operaciones.

• Atiende clientes con paquetes en jaula (cage).

• Interfaces con los clientes en temas relacionados con aduanas.

• Proporciona apoyo administrativo y de oficina al Gerente de Operaciones de la Estación.

• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.

• Mantiene y audita todos los registros y archivos asignados. Audita las facturas y registros de las vías aéreas según sea necesario.

• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.

• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocios adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.

• Implica la realización de tareas administrativas y coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que pueden incluir entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de despacho y servicio al cliente local.

• Se  puede requerir que realice otras tareas asignadas.

Requerimientos mínimos:

Educación Mínima:

• Título de escuela secundaria/equivalente.

Experiencia mínima:

• Experiencia previa en servicio administrativo o de atención al cliente en un entorno de servicio.

Habilidades mínimas requeridas:

• Precisión y atención al detalle.

• Habilidades de planificación y organización.

• Habilidades interpersonales.

• Habilidades para resolver problemas.

• Se requieren habilidades generales de oficina promedio, incluyendo mecanografía ligera, archivo y conocimientos de informática.

• Capacidad para levantar 50 libras y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras con el equipo adecuado o el límite de peso requerido según las regulaciones laborales locales vigentes.

• Habilidades de servicio al cliente.

• Conocimiento del producto o servicio.

• Excelentes habilidades de comunicación.

FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

• 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
• 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
• 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
• FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
• 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
• 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
• 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
• FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar

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