LG007: Service Agent

Descripción

Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción general del puesto

Bajo orientación general realiza las siguientes tareas:

• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicio en mostrador.  Contesta líneas de estaciones y toma información para recogidas.

• Escribe o prepara de otro modo diversos informes de operaciones.

• Atiende clientes con paquetes en jaula (cage).

• Interfaces con los clientes en temas relacionados con aduanas.

• Proporciona apoyo administrativo y de oficina al Gerente de Operaciones de la Estación.

• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.

• Mantiene y audita todos los registros y archivos asignados. Audita las facturas y registros de las vías aéreas según sea necesario.

• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.

• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocios adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.

• Implica la realización de tareas administrativas y coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que pueden incluir entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de despacho y servicio al cliente local.

• Se  puede requerir que realice otras tareas asignadas.

Requerimientos mínimos:

Educación Mínima:

• Título de escuela secundaria/equivalente.

Experiencia mínima:

• Experiencia previa en servicio administrativo o de atención al cliente en un entorno de servicio.

Habilidades mínimas requeridas:

• Precisión y atención al detalle.

• Habilidades de planificación y organización.

• Habilidades interpersonales.

• Habilidades para resolver problemas.

• Se requieren habilidades generales de oficina promedio, incluyendo mecanografía ligera, archivo y conocimientos de informática.

• Capacidad para levantar 50 libras y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras con el equipo adecuado o el límite de peso requerido según las regulaciones laborales locales vigentes.

• Habilidades de servicio al cliente.

• Conocimiento del producto o servicio.

• Excelentes habilidades de comunicación.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.