LM008: Sr Service Agent

Descripción

"Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayoría La mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
Los niveles superiores de estos puestos pueden:
• Manejar problemas escalados o más complejos,
• Coordinar las actividades del equipo o del personal contratado por agencia.
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente.
• Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos."

Descripción general del puesto:
• Realiza una variedad de tareas administrativas y de oficina de servicio al cliente sin receta que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.
• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicio
Responde las líneas de la estación y toma información para las recogidas.
• Escribe o prepara diversos informes de operaciones.
• Llama a todos los clientes "Hold-at-Airport ".
• Mantiene y audita todos los registros y archivos asignados.
• Audita las facturas y registros de las vías aéreas según sea necesario.
• Proporciona apoyo administrativo y administrativo al Gerente de operaciones.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
• Interfaces con los clientes en temas relacionados con aduanas.
• Atiende clientes con paquetes en cage.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
• Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas

Requisitos mínimos:
Nivel Mínimo de estudios:
• Certificado de preparatoria/equivalente.
• Dominio del idioma inglés (600 puntos TOEIC).
                                                      
Experiencia mínima:
• Experiencia administrativa o de servicio al cliente o 18 meses de experiencia como mínimo en puestos de Service Agent.

Habilidades mínimas requeridas:
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía ligera, archivo y conocimientos de informática.
• Excelentes habilidades comunicativas, organizativas y de relaciones humanas.
• Completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
• Voz clara y articulada.
• Capacidad para levantar 32 Kg y maniobrar cualquier paquete individual que pese hasta 68 Kg con el equipo adecuado.
• Corte limpio y apariencia prolija.
Nota: Los requisitos de prueba solo pueden eximirseen caso de progresión de carrera dentro de la misma familia.

FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

• 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
• 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
• 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
• FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
• 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
• 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
• 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
• FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar

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