LM040: In-House Service Agent

Descripción

Descripción de puesto general:
Bajo supervisión general realizar las siguientes actividades:
• Realizar una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente internas para respaldar un proceso de despacho eficiente; responde a las necesidades de un cliente con respecto a trámites de despacho, rastreo de envíos, identificación de problemas y resolución a través de la información disponible o transferencia a la fuente; y requiere una interfaz directa e indirecta con el cliente.
• Garantiza que la información del cliente esté debidamente documentada y ingresada al sistema de manera oportuna.
• Escribe o prepara diversos informes de operaciones y clientes.
• Asegura que todos los envíos estén manifestados, y en caso de no estarlo, reportarlos al área responsable.
• Audita todos los registros y archivos asignados para recopilar todos los datos necesarios.
• Maneja clientes con paquetes que no contienen documentos en cage.
• Proporciona actualizaciones actuales del estado del paquete y actividad de seguimiento básica, monitorea el movimiento del envío e interpreta las actualizaciones del escaneo global de COSMOS.
• Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas

Requisitos mínimos:
Nivel mí:nimo de estudios:
• Certificado de preparetoria/equivalente.
• Dominio del idioma inglés (450 puntos TOEIC).
                                                      
Experiencia mínima:
• Experiencia previa en servicio administrativo o de atención al cliente en un entorno de servicio.

Habmínimas requeridas:ilidades:
• Habilidades generales de oficina requeridas, incluyendo mecanografía, archivo y programas de computadora
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Corte limpio y apariencia ordenada.
• Capacidad para priorizar.
• Fluidez oral y escrita en inglés y en el idioma local.
• Capacidad para trabajar en varios turnos.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.