LP007: Service Agent

Descripción

Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción general del puesto
Bajo orientación general realiza las siguientes tareas:
• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando en mostrador. Responde líneas de estaciones y toma información para recogidas.
• Mantiene y audita todos los registros y archivos asignados. Audita las facturas y registros de las guías aéreas según sea necesario.
• Implica la realización de tareas administrativas y coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que pueden incluir ingreso de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local.
• Se le puede pedir que realice otras tareas asignadas.

Requerimientos mínimos:
Educación Mínima:
• Título de escuela secundaria/equivalente.

Experiencia mínima:
• Experiencia previa administrativa o de servicio al cliente en un entorno de servicio.
                                   
Habilidades mínimas requeridas:
• Precisión y atención al detalle,
• Habilidades de planificación y organización,
• Habilidades interpersonales,
• Habilidades para resolver problemas.
• Se requieren habilidades generales de oficina promedio, incluida mecanografía ligera, archivo y conocimientos de informática.
• Capacidad para levantar 50 libras y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras con el equipo adecuado o el límite de peso requerido según las regulaciones laborales locales vigentes.
• Habilidades de servicio al cliente,
• Conocimiento del producto o servicio,
• Excelentes habilidades de comunicación

Por cobertura de incapacidades y vacaciones de los Retail Agents, debe rotar a cubrir en cualquiera de las locaciones de los Retail Centers.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.