ID de solicitud: RC767025

Service Agent Retail PTYF

Compañía: Federal Express Corporation LAC
Categoría: Retail
Tipo de empleo: Tiempo completo
Subtipo de trabajador: Regular
Horas semanales programadas: 48
Fecha de finalización de la publicación: 2025-12-19T00:00:00+00:00
Remoto: No
Ubicación: Panama City, Comar, Panama

Descripción

Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción general del puesto:
Asesorar y ofrecer nuestros productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de Crédito.
• Realiza una variedad de tareas administrativas y de oficina de servicio al cliente en mostrador que requieren una interfase directa e indirecta con el cliente.
• Asesorar y ofrecer la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de Crédito.
• Ayuda a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FEC y brindando servicios de venta libre y por teléfono.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener limpia el área de trabajo, revisar el mobiliario y útiles de trabajo. Respetando los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
• Garantiza una excelente experiencia del cliente desarrollando y proporcionando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas de los clientes.
• Seguimiento de los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y mal manejo en el WSC.
• Solicitar los insumos necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.
• Las responsabilidades principales son aquellas tareas más importantes o que se realizan con mayor frecuencia.
• Se puede requerir que realice otras tareas asignadas.

Requerimientos mínimos:
Educación Mínima:
• Título de escuela secundaria/equivalente.
• Idioma: Dominio del inglés.

Experiencia mínima:
• Dos (2) años de experiencia en atención al cliente con enfoque en ventas.
• Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores.
• Experiencia previa en un Almacén FedEx SCS con un buen conocimiento de la operación y los requisitos de sus clientes clave.

Habilidades mínimas requeridas:
• Capacidad para levantar 50 libras y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras con el equipo adecuado o el límite de peso requerido según las regulaciones laborales locales vigentes.
• Precisión y atención al detalle
• Habilidades de planificación y organización
• Habilidades interpersonales
• Habilidades para resolver problemas
• Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente a requisitos reales.
• Buenas habilidades en el uso de la tecnología, p. Escáner/impresora/intranet, etc. con capacidad para realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía, archivo y conocimientos de informática.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada
• Corte limpio y apariencia impecable.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.