Operations Support Agent

Descripción

"Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que puede incluir la entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local. Si bien, las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades basadas en la oficina.
Los niveles principales o superiores de estos puestos pueden:
• Manejar problemas escalados o más complejos,
• Coordinar las actividades del equipo o las del personal contratado por la agencia.
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente.
• Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.
"

PROPOSITO DEL CARGO:

Efectuar una variedad de tareas de backoffice dentro del departamento de Operaciones incluyendo atención al cliente, tareas administrativas generales  y manejo de paquetes.  

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Dentro de las principales responsabilidades del cargo encontramos:

Contacto de clientes

Escaneo de documentación, ingreso de POD´s

Manejo de manifiestos, contacto proactivo envíos R

Resolución de envíos DEX 03 y 08.

Apertura de traces en CEBS y seguimiento de los mismos

Soporte con envíos del correo y de Punta del Este

Soporte general a tareas de backoffice operativo

Asistir a los clientes en el rastreo de sus paquetes y resolver inquietudes relacionadas con los productos y servicios de FedEx.  Contacto telefónico.

Preparar reportes administrativos referentes a la operación.

Mantener y auditar la documentación y archivos relacionados con la operación.

Proveer soporte administrativo al Gerente de Operaciones.

Informar a los clientes sobre asuntos aduaneros de sus paquetes.

Reconocer clientes nuevos y oportunidades adicionales, cuentas nuevas, con el fin de obtener envíos adicionales e ingresar "leads".

Estas responsabilidades son las principales o las que se realizan con mayor frecuencia.  Cualquier otra tarea podrá ser solicitada para su cumplimiento.

CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA, HABILIDADES REQUERIDAS PARA EL CARGO:

Bachiller o su equivalente.  Experiencia previa en funciones  administrativas, operativas o de servicio al cliente.  Buenas habilidades administrativas y conocimientos  avanzado de Excel.  Excelentes habilidades de comunicación,  relaciones interpersonales y organizacionales.  Tono de voz claro y articulado.  Nivel de idioma Inglés intermedio requerido. Debe poder trabajar horarios flexibles cuando sea requerido. 

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.