La vie chez FedEx

Kyle Cornish, un analyste de l’approvisionnement et de la logistique, a trouvé un problème, l’a diagnostiqué et l’a éradiqué. Tout a commencé lorsque Kyle a réalisé que les clients n’étaient pas informés des retards de colis avant un balayage de retard. Lorsque cette situation nécessite des articles périssables comme les vaccins contre la grippe, le contenu du colis pourrait se détériorer au moment où ils arrivent à destination.  

Kyle a créé de façon proactive un processus pour s’assurer que les vaccins essentiels arrivent à temps à l’aide d’une feuille de calcul qui comprenait des renseignements sur chaque envoi. Chaque jour, il examinait la feuille de calcul, cherchait des causes de retard ou d’autres causes de retard et, au besoin et contactait l’expéditeur pour voir si les colis pouvaient être livrés ou réacheminés vers une installation d’entreposage frigorifique à proximité. Grâce à Kyle, deux expéditions qui n’auraient pas pu arriver à destination à temps ont pu être livrées dans les délais –, ce qui a évité la perte de vaccins d’une valeur de 1,2 million de dollars.

Keegan Russell, un gérant de magasin de FedEx Office, interagit avec toutes sortes de clients chaque jour. Lorsqu’un client est entré dans ses locaux à Sparks au Nevada, il a remarqué quelque chose de bizarre dans sa demande d’expédition. Le client a dit à Keegan qu’il devait expédier une grande quantité d’argent. En parlant au client, il a remarqué plusieurs indices d’une potentielle « escroquerie de grands-parents », une situation où un escroc se faisant passer pour le petit-fils ou la petite-fille potentiel(le) de la victime demande de l’argent.

Keegan a communiqué avec le service de sécurité de l’entreprise et, ensemble, ils ont déterminé que le client était effectivement victime de tentative d’escroquerie. Grâce à la vigilance de Keegan, le client tout comme son argent ont pu être sauvés.

Lorsqu’un enfant attend une greffe de cœur, chaque seconde compte. Dans certains cas, les médecins ont besoin d’une pompe spéciale qui aide à maintenir la circulation sanguine d’un patient jusqu’à la chirurgie. Plus tôt cette année, une famille à Montréal a eu un bébé qui avait besoin de l’une de ces pompes. Lorsque le colis n’est pas arrivé dans les délais, Trevor Rendell, un conseiller en qualité et en amélioration des processus pour le service et la qualité au Canada, est intervenu.

Il a découvert que la pompe se trouvait au centre d’Indianapolis. Il a appelé le centre et leur a expliqué l’urgence. Le centre de contrôle des opérations mondiales de FedEx a organisé un vol spécial et la pompe est arrivée à la rampe de Montréal le jour même. Trevor a travaillé avec les services du commerce mondial pour faire dédouaner l’appareil, puis a livré le colis à l’hôpital lui-même.