Agent de Support aux Opérations

Description

We have an exciting opportunity for you to join our team of Operation Support Agents.

Who we are:
FedEx is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories. We work every moment to deliver the most important package of someone’s day. Our team of passionate people know their day-to-day work is invaluable in delivering outstanding experience to our customers. 530,000 team members strong, we are as diverse as the world we serve. We love what we do, and we do it well. Our reach is big, and so are our dreams. Join us and let's write our next chapter together.

What you will be doing:
• Ensuring that customers' urgent packages get to the right place, on time
• Answering incoming calls from customers in relation to shipment collection requests and delivery inquiries
• Checking and investigating failed shipments deliveries or collections when needed; prioritising and reallocating any failed deliveries for the next day delivery
• Entering data into our in-house tracking system
• Running clear and effective communication and collaboration with the team, your manager, and other operations stations
• Adhering to FedEx processes, procedures and controls, and regulatory requirements

What do you bring with you:
• Good communication and social skills
• Ability to work in a fast-paced environment with strict timelines
• Ability to manage own time effectively with attention to detail

What do we offer:
• Attractive compensation package
• Training to get you started and on-the-job learning opportunities
• Extensive learning resources to further develop your skills and knowledge
• Tuition Assistance Program (*applicable for FedEx positions with a permanent contract)
• Employee Assistance Program for you and your family in difficult life situations
• Employee reduced-rate shipping
• Great career opportunities
• FedEx is one of the worlds most admired companies and trusted brands year after year

Bring your ideas, individuality, and dreams to our global community. Feel good about where you work. Choose your career path - we’re ready to invest in your development. Join FedEx.

Nous vous proposons une opportunité passionnante de rejoindre notre équipe d’agents de soutien opérationnel. Qui sommes-nous ? FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous mettons tout en œuvre à chaque instant pour livrer le colis le plus important de la journée de chacun. Notre équipe, composée de personnes passionnées, sait que son travail quotidien est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Forts de 530 000 collaborateurs, nous sommes aussi diversifiés que le monde que nous desservons. Nous aimons ce que nous faisons, et nous le faisons bien. Notre champ d’action est vaste, tout comme nos rêves. Rejoignez-nous et écrivons ensemble le prochain chapitre de notre histoire. Vos missions : • Veiller à ce que les colis urgents des clients parviennent à destination dans les délais • Répondre aux appels entrants des clients concernant les demandes d’enlèvement et les questions relatives à la livraison • Vérifier et enquêter sur les livraisons ou les enlèvements qui ont échoué lorsque cela est nécessaire ; hiérarchiser et réaffecter les livraisons échouées pour une livraison le lendemain •

Saisie des données dans notre système de suivi interne • Assurer une communication et une collaboration claires et efficaces avec l’équipe, votre responsable et les autres postes opérationnels • Respecter les processus, procédures et contrôles de FedEx, ainsi que les exigences réglementaires Ce que vous apportez : • De bonnes compétences en communication et en relations humaines • La capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des délais stricts • La capacité à gérer efficacement votre temps tout en faisant preuve de rigueur Ce que nous offrons : • Une rémunération attractive • Une formation initiale et des opportunités d’apprentissage sur le terrain • De nombreuses ressources de formation pour développer vos compétences et vos connaissances • Un programme d’aide aux frais de scolarité (*applicable aux postes FedEx avec un contrat à durée indéterminée) • Un programme d’aide aux employés pour vous et votre famille en cas de difficultés • Des tarifs d’expédition réduits pour les employés • De belles opportunités de carrière • FedEx figure année après année parmi les entreprises les plus admirées et les marques les plus fiables au monde Apportez vos idées, votre personnalité et vos rêves au sein de notre communauté mondiale. Sentez-vous bien là où vous travaillez. Choisissez votre parcours professionnel : nous sommes prêts à investir dans votre développement. Rejoignez FedEx.

FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.

Notre société

FedEx est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.

Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.

Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.

Égalité, opportunités et diversité (EO&D)

Chez FedEx, notre plus grand atout est notre personnel. Nous nous engageons à construire un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif, et à offrir l’égalité des chances, l’équité et le respect à toutes les personnes, quelles qu’elles soient.

Nous vous encourageons à postuler même si vous estimez que votre expérience ne correspond pas à tous les aspects de la description du poste, car vous pourriez être exactement la personne que nous recherchons pour ce poste ou pour une autre opportunité.

Nous ne tolérons aucune forme de discrimination ou de harcèlement fondée sur la couleur, l’ethnicité, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’âge, les informations génétiques, la citoyenneté, le handicap, la situation matrimoniale, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre ou toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations nationales et internationales. Nous mettons en place des aménagements raisonnables pour les membres de notre équipe et les tiers afin de garantir un accès équitable, l’inclusion et le respect de l’égalité pour toutes les caractéristiques protégées.