La vie chez FedEx

Kyle Cornish, analyste en approvisionnement et logistique, a découvert un problème, l'a diagnostiqué et lui a trouvé un remède. Tout a commencé lorsque Kyle s'est rendu compte que les clients n'étaient informés des retards de colis qu'après une analyse tardive. Lorsque cette situation concerne des produits périssables comme des vaccins contre la grippe, le contenu de l’emballage pourrait se détériorer au moment où il arrive à destination.

Kyle a créé de manière proactive un processus pour s'assurer que les vaccins indispensables arrivent à temps à l'aide d'une feuille de calcul contenant des informations sur chaque expédition. Chaque jour, il passait en revue la feuille de calcul, recherchait les causes de retard des vols ou autres et, si nécessaire, contactait l'expéditeur pour voir si les colis pouvaient être livrés ou réacheminés vers un entrepôt frigorifique à proximité. Grâce à Kyle, deux envois qui n'auraient pas été livrés à temps sont arrivés à destination, ont permis d’économiser 1,2 million de dollars en vaccins.

Keegan Russell, directeur de magasin FedEx Office, interagit chaque jour avec toutes sortes de clients. Le client a demandé à Keegan d'expédier une grosse somme d’argent. Alors que Keegan parlait au client, il a remarqué plusieurs signes avant-coureurs indiquant qu'il pourrait s'agir d'une « arnaque aux grands-parents », une situation dans laquelle un escroc se faisant passer pour le petit-enfant d'une victime potentielle demande de l'argent.

Keegan a contacté la sécurité de l'entreprise et, ensemble, ils ont déterminé que le client était bel et bien victime d'une escroquerie. Grâce à la vigilance de Keegan, les actifs du client ont été préservés.

Lorsqu’un enfant attend une transplantation cardiaque, chaque seconde compte. Dans certains cas, les médecins ont besoin d’une pompe spéciale qui permet de maintenir la circulation sanguine du patient jusqu’à l’intervention chirurgicale. Au début de l'année, une famille de Montréal a eu un bébé qui avait besoin d'une de ces pompes. Trevor Rendell, conseiller en amélioration de la qualité et des processus pour le service et la qualité au Canada, est passé à l’action.

Il a découvert que la pompe se trouvait au hub d'Indianapolis, a appelé le site et a expliqué le besoin critique. Le centre de contrôle des opérations internationales de FedEx a organisé un vol spécial et la pompe est arrivée à l'aéroport Montréal le même jour. Trevor a travaillé avec Global Trade Services pour s'assurer que l'appareil était dédouané, puis a livré lui-même le colis à l'hôpital.