La vie chez FedEx

Kyle Cornish, analyste en approvisionnement et logistique, a découvert un problème, l'a diagnostiqué et lui a donné une chance. Tout a commencé lorsque Kyle s'est rendu compte que les clients n'étaient informés des retards de colis qu'après une analyse tardive. Lorsque cette situation concerne des produits périssables comme des vaccins contre la grippe, le contenu de l’emballage pourrait se détériorer au moment où il arrive à destination.  

Kyle a créé de manière proactive un processus pour s'assurer que les vaccins indispensables arrivent à temps à l'aide d'une feuille de calcul contenant des informations sur chaque expédition. Chaque jour, il examinait la feuille de calcul, recherchait les causes de vol ou d'autres retards

Keegan Russell, directeur de magasin FedEx Office, interagit chaque jour avec toutes sortes de clients. Lorsqu'un client est arrivé chez lui à Sparks, dans le Nevada, quelque chose dans sa demande d'expédition ne semblait pas correct. Le client a dit à Keegan qu’il devait expédier une grosse somme d’argent. Alors que Keegan parlait au client, il a remarqué plusieurs signes avant-coureurs indiquant qu'il pourrait s'agir d'une "arnaque aux grands-parents", une situation dans laquelle un escroc se faisant passer pour le petit-enfant d'une victime potentielle demande de l'argent.

Keegan a contacté la sécurité de l'entreprise et, ensemble, ils ont déterminé que le client était effectivement exploité. Grâce à la vigilance de Keegan, les actifs du client ont été conservés en sécurité.

Lorsqu’un enfant attend une transplantation cardiaque, chaque seconde compte. Dans certains cas, les médecins ont besoin d’une pompe spéciale qui permet de maintenir la circulation sanguine du patient jusqu’à l’intervention chirurgicale. Plus tôt cette année, une famille de Montréal a eu un bébé qui avait besoin d'une de ces pompes. Lorsqu’il n’est pas arrivé à temps, Trevor Rendell, conseiller en qualité et en amélioration des processus pour le service et la qualité au Canada, est passé à l’action.

Il a découvert que la pompe se trouvait au hub d'Indianapolis, a appelé l'emplacement et a expliqué le besoin critique. Le centre de contrôle des opérations mondiales de FedEx a organisé un vol spécial et la pompe est arrivée à la rampe de Montréal le même jour. Trevor a travaillé avec Global Trade Services pour s'assurer que l'appareil était dédouané, puis a livré lui-même le colis à l'hôpital.